调查报告中的结论：“为了谋求生存，应该采取什么样的对策与企业文化？没有高度内外一致的、以诚信为核心的价值观体系、期望和行为，公司最终将失去竞争力并被逐出舞台”。
“以客户需求为中心提供完美服务是奔驰的售后核心竞争力，‘修养’两个字语意双关，既是修车养车的能力，更是一份与人沟通、满足需求的至高境界。”浙江越星奔驰总经理薛晓晖在接受“绍兴车界”专访时说。今年，奔驰启动“修养之道一脉相承My Service（我的服务）”全球售后服务品牌承诺工程，旨在为客户提供最有保障、最温馨的服务
营销专家Philip Kotler的研究表明，每吸引一个新客户的成本，是留住一个当前客户的5～7倍。尤其对于技术性及专业性较强的IT卖场，建立牢固客户关系和提供更高水准服务，就更有可能赢得心理份额(Mind share)和市场份额。伴
第一 自信＋专业 “自信等于成功的一半”，自信心不仅每个人在做每件事起着很重要的作用，同时对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。
第二 帮客户买，让客户选 让客户感觉到他是拥有主动选择权利的，和你的沟通是轻松的，从而让我们有机会和客户拥有更多的沟通机会，最终建立紧密和信任的关系。
第四 如果你想要留住用户，那么你的网站服务器或者空间一定要非常稳定，不然很难留住用户。因为服务器或者空间不稳定，就会造成网站打开比较慢，甚至是打不开的现象，客户是不可能有耐心等你网站打开的。
五 内容的可看性如果你网站做的非常漂亮，但是内容基本上没有什么看的，那么这个网站就是失败的，转化率绝对不高。所以，如果你想要做一个成功的网站，那么内容就一定要精彩。
六 页面简洁点好一些朋友为了增加页面的可看性，就增加了很多的不必要的东西，让人想要找到自己需要的东西都非常的困难，这种做法明显是错误的。虽然说在页面增加一些东西，可以增加搜索引擎对你网站的重视，但是这对用户体验就不好了。所以，大家在做页面的时候，一定要注意简洁一些。
第一“诚信优质服务的内涵很广，首先要靠第一印象获得客户的信任。 试想，一个衣着不洁，口语不清、不讲究文明的营销员怎能给客户带来良好的第一印象呢？业务不精，一问三不知，更不能主动给客户“量体裁衣”。因此，我们必须不断学习，钻研业务，加强道德品行修养，做到有文化、有素养、业务精、讲文明。
第二 赢得客户只是第一步，更重要的是要把售后服务当作神圣的责任。 把客户当作自己的好朋友，特别是在客户遇到困难，要快速反应，呼之即到，切实为客户着想，帮助客户解决问题，才能留住客户的心”，
第三 越是加快发展，越要注重诚信，搞好服务。树立良好的行业形象，全体员工要踏踏实实做好承包服务，诚信进行理赔，最大限度地赢得客户的信赖。