财务经理如何改善财务部与业务部的关系

我是05年10做财务经理，上任不久就发现业务部门与财务的关系十分紧张，表现在各个方面，例如一点儿小问题老总那里，甚至是一些不是问题的问题；还有业务部门对财务有着严重的抵触心理，财务要求的时候会以种种借口推脱，而由另一个业务部门提出同样要求的时候则立刻解决；还有就是业务人员不断的到我这里告状。　　自问我不是一个善于跟人交往的人，不具备天生的亲和力，也不善于抹事；因此我需要更多的是技巧、是操作。我不能靠日常的改变，而需要大的举措！下面就给大家介绍一下我具体的实施过程。　　一、必须厘清观念上的问题，确定是否该重视并着手改善　　我的经理沟通过，他们对我的问题都有点嗤之以鼻，觉得有点夸张。我也曾自问是否兴师动众了，但经过一段时间的思考，我犁清三个观念上的误区，并下定决心改变现状。这三个误区是：一、认为财务和业务的矛盾是天然的而不已为然，放任自流，只会导致矛盾会越来深，财务环境恶化，工作困难重重；二、是靠一次大的举措扭转乾坤是绝对不行的，应该把这项工作更日常化；三、认为决策层缺乏财务认知，当业务与财务发生矛盾时，牺牲的往往是财务。不能靠领导来解决这种矛盾，就算领导信任并依赖财务部门，也解决不了根本问题。　二、抽身事外来观察事件，分析矛盾产生的根本原因　　经过一段时间的观察，我认为业务部门提出的问题都是一些表象问题，例如，财务手续复杂、签字流程繁琐、财务人员态度恶劣…而在这些表现问题下掩盖着真正的矛盾就是　　1、矛盾是人追求自由本性与严格的财务制度之间的矛盾。　　2、矛盾是日益激烈的市场竞争与严格的外部监管之间的矛盾。　　3、矛盾是管理层与业务之间的矛盾。　　最后、根据观察结果做出改善的具体方案，主要从本质与表象两个方面去改善，也就是从财务管理大环境与财务交流日常管理两方面下手，再说得直白一些就是从业务人员思想转变与财务部门改善服务两方面做起。