在网上购买火车票的时候，需要登录12306系统，如果用户名和密码忘记了，可以通过手机号码和人脸识别找回来，下面教大家：12306用户名和密码忘记该如何找回？
工具/原料
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软件版本：铁路12306手机APP 4.2.36
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华为手机Mate 20x、系统EMUI 9.1.0
一、通过手机号码找回
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下载并安装铁路12306手机APP，安装成功后，点击铁路12306手机APP；
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登录成功后，先点击右下角我的图标，再点击登录；
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进入登录界面，点击页面下方的忘记密码；
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进入密码找回界面，点击手机号码；
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页面跳转，输入注册时绑定的手机号码，再输入身份证号码、新的密码登录密；点击获取验证，手机收到验证码后，填写验证码，最后点击提交；
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页面弹出重置密码成功，点确定，这样12306的密码就找回了；注意：找回密码后，还是不知道用户名，可以直接用手机登录。
二、通过人脸识别找回
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如果绑定的手机号码忘记了，返回到12306手机APP登陆界面，点击忘记密码；
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点击人脸识别，再输入自己的身份证号和姓名，点击开始刷脸认证；
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进入人证核验界面，勾选我已阅读并同意，点击开始核验；
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进入人脸识别界面，把镜头对准自己的脸部；
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人脸识别成功之后，进入补全账户信息界面；页面会显示出自己的账户名，补录注册时绑定的手机号码中间的四位数；然后输入新的密码，点击找回密码；
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手机中间四位数补录正确之后，页面弹出密码重置成功；同时会显示找回的账户名，这样12306的用户名和密码就都找回来了。
总结：
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一：通过手机号码找回1、进入12306手机APP→点右下角我的；2、忘记密码→手机号码→输入手机号码；4、输入身份证号码→输入新的登记密码；5、重置密码成功→手机和重置密码登陆。
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二：通过人脸识别找回1、点击忘记密码→点人脸识别；2、输入身份证号码→输入姓名；3、开始刷脸认证→点开始核验→录制脸部视频；4、输入手机号中间四位数和新密码→找回密码；5、密码重置成功→用户名和密码就都找回来了。
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