探索---提议---行动----确认
EOAC
为顾客着想首先要对顾客的需求与想法进行探索，了解客户的需求与想法并做到有效提问以及积极聆听，在了解、提问以及聆听的过程中做好记录以及确认顾客的组织盈和个人盈；然后根据探索的具体情形提供适当的、全面的、可实现的、双赢的行动建议以符合客户期望；再就是执行先前所提议或承诺事项，在执行过程中要做到言必行，行必果，同时实现承诺也是双方建立信任的最重要环节；不断确认执行以及探索过程是否达到或超越客户的期望也是动作形成沟通闭环的有效手段，也就是说，在为顾客着想时需遵循探索、提议、行动以及确认等EOAC流程形成闭环。
在日常生活以及工作中，我们时常会遇到关键时刻的片段，工作中与顾客的沟通交流缺乏探索或探索不深的现象，那么我们就不能真正挖掘顾客的组织盈和潜在的个人盈，同时我们也就无法提出全面的、可实现的以及双赢的行动建议以符合客户期望，我们也可能就会因为信息的不对称以及执行的偏差而未能达到或超越客户的期望，最终可能会因为此而失去客户或给对手提供机会；工作生活中与同事以及家人的相处也需要积极的探索内心，表面的言语可能仅仅只是交流对象的外在掩饰，这就需要在沟通的过程中我们能够去了解他们内心深处真正的需求以及想法并进行有效提问以及积极聆听，聆听还必须养成通过肢体语言、问对问题、不要打岔、做笔记、反复确认、对观感做出回应、和对方站在相同的立场几个角度达到积极聆听。
在企业对企业的交流中我们要善于找到顾客的EB、TB、UB等角色，在洽谈过程中不仅要获得项目内容、时间、金额、决策链、对手、潜在风险等对己方有力因素，还应积极需求以及探索顾客企业降低成本，减轻管理、减少浪费等企业利益以及洽谈者的个人有利、减轻压力、协助其个人成长、增加收入、提升地位的个人利益，通过积极正面的探索、提议以及行动过程中将UB等逐步培养成潜在的COACH，通过其偏信息及时掌握所有动态以及关键时刻的认知决策，在探索过程一定要坚持不能与客户争辩认知，永远要坚守客户的认知才是最终认知得原则，通过客户的确认反馈对整个关键时刻形成正向体系，同时确认动作也能够为下一次的沟通创造开端。MOT贯穿人生或事件的始终，探索寻找是进入点，提议解决是升华点，行动处理是突破点，确认优化是关键点；只有达成共识或超越顾客期望的认知才能为顾客以及自身创造彼此合作的港湾，也只有积极正面的关键点才是通向合作的栈桥，实现双赢才能携手共赢。