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什么是社群团购?社群团购有哪些注意点?

受到2019年的疫情影响,社群团购如雨后春笋一般冒泡,特别是随着国内疫情的控制,经济的复苏,社群团购的习惯也留存下来,成了一种新型的购物,生活方式,很多朋友不太清楚什么社群团购,以及社群团购有哪些注意事项,这里我们为你分享如下。
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名奢尚选(有温度的轻奢社群团购平台)

一、什么是社群团购,是如何催生了这样一种模式
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购物方式的变革作为使用着,我们都想要性价比高的产品。回想下你之前的购物经历,是不是会看各种各样的评论,做着不下3次以上的对比,你才会敲定。这是,我们购物方式的一种变革。从搜索式的购物向着推荐式的购物进行了转变。因为这里面有很多成本因素,例如:时间、使用、试错的成本。所以推荐式的购物转变,是因为它解决如上的问题,最典型的案例就是小红书的兴起,它的种草,其实是推荐式购物方式的佐证。

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疫情的催发,让生活方式有所改变普遍现象是:之前很多人从来不会在群里购物,而在疫情期间你没办法,出不了门,超市也没开门,你就不得不在群里和大家一起拼团买蔬菜、买生活日用品。如果我们要如何去定义社群团购的话,那么它是基于信任基础的,社群场景成交过程。

二、社群团购中的问题
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如果你有接触过社群团购,那么你一定听说过如下的话术:产品帮你选好、客服帮你请好、物流帮你找好、售前售后帮你做好、质量帮你抓好、利润帮你算好、卖得出去利润是你的;的。诚然,以上都是社群团购的优势有点,但是问题同样也出在以上这些优点上:1、产品同质化严重,质量没保证;2、发货太慢,付款半个月了还没发货;3、服务太差,压根找不到售后人员。

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为什么会出现以上的问题,很大程度上来说,和社群平台的运营模式有关系,因为产品的提供着是供应商,而发货、品质等等,是以供货商的产品品质、发货为能力为基准的,以上问题并不是每一个社群平台会有,但是如果要成为头部,一定要解决这些问题。

三、如何理性的看到社群团购
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以上是个人关于社群团购的一些思考,那么我们应该如何看待社群团购?或者说,如果你想从中获得收获,那么你一定要学会考量这些事情。

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平台的供应链如何?产品品控如何?社群团购的核心竞争力,离不开选品,以及品控。平台和供应商之间一定是相辅相成的,如果能够获得一些品牌,大牌的合作,说明平台本身是有实力的。

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是否有完善的客服体系客服在整个平台中,扮演了一个非常重要的角色。因为,一旦发现问题,客服就在第一线,能否及时响应,能够给出满意的处理方案,都会影响平台的发展,影响到客人的体验。

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服务的支撑做社群运营是一个苦活,但是这里面有一部分的工作却是可以依托平台来解决的。社群运营每天会要做对应的产品推广,那么其中的产品素材,产品使用测评等,以及群中大家的一些产品问题等,都需要平台给予服务支撑。另外,没有人是天生的社群运营专家,社群的维护,社群的发展等等都需要有专业的人员给予知识与技能的输出。

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