一：危机预警 几乎所有的危机管理方法都会提到要建立危机预警机制。然而我们发现，在这套听上去完美的机制上，公关依然频发，是因为这套机制不能很好的发挥作用？还是尽管被无数次鼓吹，很多企 业依然没有建立危机预警机制？ 无论是哪一个答案，都可以看出让企业去建立和运转这样一个机制都不现实，这种不现实可能还并不是单纯的成本原因。一套预警机制要很好的发挥作用，严格的流程保障很重要，完善的知 识库也同样重要，否则所有的预案都只是纸上谈兵，对于一个正常企业（久病成医者除外）而言，这些都是会有很大的问题。 危机预警机制是一个太理想的构想，千万不要寄希望于危机预警来解决问题，也不要在危机之后只原因归结为危机预警机制缺失。与其空谈危机预警机制，不如加强质量和服务控制体系，加 强企业机构间的协调和控制，加强危机出现后的反应速度。
二：掌控媒体 现在很少有企业在面对媒体的危机报道的时候会去要求撤稿，尽管很多企业心里是这么希望的。除了个别媒体在危机传播中别有用心之外，媒体在危机事件中是充当了受众代言人的角色，所 以媒体是不可能被控制的，再大的广告主，也并不能让全国媒体闭嘴，企业对此一定要有清醒的认识。同时企业也不要因为媒体只发现了事件的冰山一角而庆幸，以为只要保持在这个层面就 能控制媒体传播对企业的危害，事实上却是正好相反。 在危机事件爆发之后，所有媒体其实都在寻找一个新的出口，这个出口有可能让事件变得更糟，同时也有可能让事情变得更好，对企业而言，为防止事情变得更糟，与其让媒体来持续挖掘， 不如一次到位将最全面的信息提供给媒体，也就是说媒体不可能持续爆出更糟糕的情况；同时给媒体提供足够的其他角度的素材，从媒体运作本身的特性来看，一件看上去已经明确的事件， 如果还想报道，必然寻找一个新的角度，而这个新的角度，必定不会比原来对企业来说更糟糕，这个时候企业的运作会更游刃有余，就可能将舆论引向有利的方向。
三：积极沟通 我们看到太多危机发生后，企业过分沉默从而让局势变糟的例子，因此大多数危机管理的专家都会鼓励企业应该积极与媒体和公众沟通。但事实上，与沉默相比，过渡沟通带来的局面可能更 坏。巨能钙，光明并不是拒绝沟通，而雀巢事件，也是在与媒体沟通之后让情况变得更糟糕。 这其中有深刻的社会背景在其中，中国社会传统是轻商不言利的，所以商人在这个社会是不被信任的，不要轻易去挑战这一思维定势。因此，如果没有确凿而准确可以击中受众要害的信息需 要和受众沟通，沉默可能是最好的选择。如果没有实质内容，不要只是为了显示自己在积极沟通态度而进行沟通。更重要的是，任何事件的传播都是有其生命周期的，不断配合媒体节奏的沟 通将延长事件传播的生命力，让受众持续暴露在强大的媒体传播压力之下，实在不是一个明智之举。
四：乘胜追击 很多人都希望成功的危机公关要有一个漂亮的收尾，从而大获全胜。如果有机会作到这一点当然好，做不到也没有关系，不要非要去设计这样一个结局。道理仍是一样，有信号就够了，不要 一定要去画蛇添足，因为这很有可能会引来新的危机。既然是刀尖上的舞蹈，别人让你从刀尖上下来你就赶紧下来，不一定非要追求最后一个动作多么的漂亮。