确认问题。分析冲突事件有助于弄清楚主要的问题。有些冲突看似错综复杂，由许多问题相互交织形成。但是，只要你认真地思考当时的情况，很可能会发现其中一两个核心问题，这有助于专注立场，更好地表达你的担忧。一些值得反思的问题包括：什么事情引发了冲突？你期望得到却没有得到的结果是怎样的？你害怕失去什么？你当时产生的挫败或愤怒情绪是否准确而恰当，还是反应过度了？反思时，列下你察觉到的所有问题，看看哪些问题互相关联和重合。如果你无法立马确认核心问题，找出重合的部分应该能让你迅速弄清楚它们。
确认核心人物。你也必须弄清楚冲突事件的主要人物。问问自己你对谁感到生气或失望，你是否将情绪发泄在对方身上，还是发泄在别处？想要有效处理冲突，除了要知道核心问题所在，也必须弄清楚涉及的核心人物。把人和问题分开。把问题看作是某个具体行为或一系列的状况，而非对方的品格或个性造成的。这样能让问题更容易处理，也能挽救你和对方的关系，而不是马上就决定讨厌对方，和对方绝交。
表达你的担忧。让对方知道你的感受、具体的问题和问题对你的影响。把对话围绕在你的需求和情绪上，而非攻击对方和对方的行为。用“我”作为开头，比如“我觉得...”、“我认为...”、“当你（客观描述问题）的时候，我觉得...”、“我希望（具体描述你希望对方日后怎么做，以避免问题发生）...”等。举个例子，说“我觉得我们的相处时间不够”，比指责对方总是忽视你更有效。使用中性语言。发生冲突的译泪人总是倾向脾贪使用煽动性的语言，包括说脏话、扣帽子和羞辱对方。这些话语只会让冲突升级，并经常导致对话偏离主要的问题。试着用中性或更客观的语言表达自己的立场，降低情绪对双方对话的影响。表达明确。给出2-3个具体的例子，帮助对方了解你的观点。如果你觉得被某个朋友忽视了，可以给出被对方忽视的例子，比如说：“你早早就离开我的生日聚会去跟别的朋友玩，不愿意和我多待一会儿，这让我非常伤心。
积极聆听。积极聆听是非常强大的能力，适用于日常生活，可以促进积极、开放和让人安心的沟通。积极聆听的唯一目的就是确保你理解对方。下面列出的小窍门可以提高你的积极聆听技巧关注对方。抛开任何会干扰注意力的事物，告诉自己对方说的话对你很重要。通过聆听得到的重要信息有助于解决冲突。保持稳定但不具攻击性的眼神接触。避免带有批判或愤怒意味的肢体语言，比如翻白眼、双脚或双臂交叉和假笑。你的目的是收集信息，而非批判。要让对方觉得她可以信任你。给对方足够的空间和时间说话。不要打断对方，把话题转向自己。等他说完自己的立场后，再发表自己的意见或提出后续问题。用肯定的话语或动作鼓励对方。比如，点点头或说：“我可以理解你为什么会为了这件事感到沮丧。”用“嗯嗯”等语气词简单附和，也能让对方知道你有专心聆听。这些话语和动作表达了你的理解，并鼓励对方继续说下去。表现出同理心。展现你对别人立场的理解，既可以展示你有专心聆听，也表现出你们两个都是有血有肉的人，而非自动化机器。注意非言语暗示。学会解读他人的肢体语言和暗示散泛蹲，包括他们的坐姿、语调和面部表情。肢体语言能传达比言语更多的信息。
给予反应。冲突通常源于一方觉得自己没有被聆听或理解。有时候，只要表现出你有专心聆听对方说话，就能简单地解决冲突。在对话中不时花一些时间就对方说的话做出反应，弄清楚自己的理解无误，并让对方知道你有在聆听和理解他。举个例子，如果你和同事起冲突，刚让对方表达自己的想法后，你可以针对他说的话做个总结和反思：“如果我没有理解错误，你觉得自己在新项目中被忽略了，很想要参与规划。”然后等待对方确认或纠正你的说法。
一起解决冲突。一起解决冲突需要双方停止互相指责，承担各自的责任。下定决心一起合作，以有效地解决当前的冲突。下面有一些方法可以帮助你和对方达成共识或解决方案：放下立场。“立场”是你期望从冲突中得到的结果，通常不容商榷，并使冲突各方陷入僵局。你的立场可能是“我想要换个室友”，或是“我拒绝再和这个人一起工作。”想要合理地解决冲突，相关各方都需要放下自己的立场。专注于当下和未来。冲突总是集中在过去的错误和行为。但是，要想双方承担各自的责任，其中一个最重要的做法就是不计较过去发生的事情，把重点放在当下和未来如何缓解和改善问题。发挥创造力。一般来说，找到各方都满意的解决方案并不容易，需要一定的灵活性和巧思妙想。通常在处理冲突的过程中，太早或太快达成的协议无法持久，因为没有充分考虑到协议造成的所有后果。比如说，如果你和室友决定分开采购各自的日用品，那么厕纸等共用的物品又该由谁付钱呢？把方方面面都考虑到，并想出多种选项和替代方法。明确解决方案。和别人起冲突时，达成的解决方案必须清晰、明确。 举个例子，你和室友起冲突，两人决定制定一份“室友协议”。签名之前，确保双方充分理解各项规定。比如说，如果协议注明了你需要清洗厕所的频率是“每周”，那么所谓的“每周”指的是一周两次，还是一周三次？厘清双方的疑问或模棱两可的部分后才签下协议。
确认问题。
确认核心人物。
表达你的担忧。
积极聆听。
给予反应。
一起解决冲突。
求同存异。