应收帐款 催收
一、帐款资料的准备资料与手续齐全是帐款的必备条件，任何一项资料或手续不全都有可能成为客户拖延或拒绝付款的理由，特别是对一些老赖客户来讲，本来就不想付款，正好给了其不付款的理由。通常来讲，各行业差别比较大，但是通常各企业都有一定的要求：如商贸企业：合同，送货单、收货单、退货单、验收单、结算单、对帐单等。建筑工程行业：合同，现场签证单，工作量签证单，工程检验报告，工程交工验收单，工程结算单等。正常情况下，这些单据都需要相关人员签字或盖章才能进入付款程序。因此，催收帐款前，当相关资料准备齐全是必须的。一旦在催收的过程中，发现资料或手续不到位，可能就不能确保有没有足够的时间来收钱了。
二、催收团队的准备有经验的都知道，客户的资金是有限的，肯定是先付给要得比较勤和比较凶的。准备好催收团队的主要目的是通过组织的力量，对客户的高层、中层至基层的办事员通过不同的手段对客户形成持续的压力，从而逼迫其付钱。这也是为什么很多企业到年底都会成立业务、财务、法务、公司高层组成的清欠小组的原因。催收团队要做到几个方面：1）人员组成：公司高层、中层、基层业务人员、财务人员、法务人员等多部门多角色的人员组成，其主要作用是可以与客户的不同层级进行对接，同时可以采取多种手段进行催收。2）责任要明确：通常是以业务人员为主，其它人员围绕业务人员的需要展开工作。3）赋予催收团队的灵活机动权：有些客户在当期实在拿不出钱的情形下，要赋予团队的灵活处置的权力，如是否可以收承兑汇票，是否可以拿实物抵款项等等。4）团队要给予激励：要将团队的这些人整体打包进行考核，才能充分调动各类人的积极性。
三、催收手段准备尽管我们经常讲做人要君子，但在收催这个事情上，君子往往是无效的，帐款的催收必须是多样化的针对不同的客户须采取不同的手段。通常来讲，我们可以将客户分为几类：1）信誉较好的、正常付款的客户；2）有钱，但不按合同进行付款的客户；3）钱不够，无法按合同进行付款的客户；4）基本没钱的客户。采取的手段上，通常需要准备：1）正常催款，需要落实到人与节点；2）进入法律程序，通过司法程序来解决；3）通过专门的收款中介来进行收款，这类通常用来对付个体户，或私营企业比较有效；4）一些非常用手法，如围办室、堵门等将事态扩大的办法来威胁客户付款的，通过孕妇等给客户当事人造成不好影响等方法。因此，需要提前分析客户的类型，并匹配相关人员采用相关方法才能有比较好的效果。