大学生怎么做好话务员兼职工作？

工作认真。虽然这只是一份兼职，但你也要认真对待这样的工作，要重视起来。此时，应该学会干一行爱一行，千万不要小瞧了这样的一份工作，越是基层的工作，越能够锻炼人。只有你努力工作了，才有相应的回报。

技能提升。作为一名兼职人员，其实应该在上岗之前做好培训工作，这样才懂得工作的具体流程是怎样的，遇到问题的时候也有专业知识来指导自己。所以，兼职话务员也要先把培训搞好，提升专业技能。

能力提高。工作能力其实包含很多项，但话务员最重要的一项能力就是沟通能力，所以你除了要掌握专业知识外，还要让自己的沟通能力变得很强，这样不管是在遇到什么样的客户，什么样的突发状况，你都能很好的应付过来。

心态要好。很多人都知道，做话务员其实有的时候听受气的，因为客户可能不管不顾的刚接通电话就开始噼里啪啦的一顿训斥，一点都不给人辨别的机会。所以，你的心理承受能力一定要强，要懂得保持平和的心态。

语音柔和。不管客户有多刁难，什么时候你都应该保持说话的语气柔和一些，千万不要直接跟客户顶撞。作为一名话务员，要有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的情操在里边。所以，啥时候都应该说话温温柔柔的，让对方听起来心理舒服一些。

懂得变通。有的时候工作流程是死的，但人是活的，遇到一些突发状况时，一定要懂得变通，学会灵活性的解决问题，而不是只认一个死理。当然，懂得变通不是让你工作的时候无法无天，按照自己的意愿行事，的利益下，努力解决问题。