一、前台接待1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。4. 工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。5. 不得对外透露会员资料、信息。6. 不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。7. 不得私自更改消费账单、现金收据等票据。8. 不得利用工作之便贪污、挪用公款。二、语言要求如：1)欢迎语：欢迎您参观**宝宝游泳馆，有什么可以帮到您的？请问有预约吗？有收到过我们的免费体验券吗？（是谁的就通知谁接待，通知不到就让当班人接待或经理接待）欢迎您光临，请问您是试游还是参观，麻烦您做一下来访登记，我们健身顾问带您参观介绍您好早上好晚上好再见，您慢走3)征询语：————有什么可以帮到您的？————我能为您做些什么吗？————如果您不介意，我这样办行吗？————这是您要的东西，请问还有什么吩咐吗？4)答询语：————好的，是的————好的，您稍等，我马上去办————对不起，请稍候————对不起，他不在，请您留下联系电话（或请您留言）————请您多提宝贵意见————实在对不起————打扰您了————很抱歉，让您久等了————对不起，我对此深表歉意————再见，欢迎您下次光临————再见，祝您“节日愉快”
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