翡翠玉器
一个热爱销售的心
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那么我是如何在短时间恶补我的专业知识漏洞的呢？--就是强烈的学习欲望1、多听多看多提问小白初期的我，头三天基本在业务上帮不了什么忙的。这几天特别的难熬，觉得自己就是个傻瓜，什么都不懂也不会做。同事们在跟客户谈生意的时候，我只能先听着，不懂也先听着，等客户走了再向她们请教不懂的地方。同事们一有空闲时间，我就拿这店里的货品，找她们取经，起初最直接的会问的问题就是：为什这个那么贵，那个那么便宜？所以说，常言道：“外行看热闹，内行看门道”真是一点也没有说错！！！
2、理论实践双管齐下虽说有朋友当领路者，但是，这些知识类的东西，也只能自己私底下先啃发的培训资料来熟悉了，但我不能只当个“纸上谈兵”的傻瓜是不？所以，在上班的时候，我也只能抓紧时间熟悉店里的货物，有不懂的就适时请教同事们。在这样双管齐下（既有理论基础，又有实践经验）作用下，我进步的特别快，个把星期基本掌握了初步的业务能力，能够自己大胆地去接待客户回答客户的提问，也基本对答如流了（但这只是针对零售客户，批发拿货的就还不够格在他们面前班门弄虎）。
3、科学利用网络资源和现有资源来增广专业领域的见识虽说“三人行，必有我师焉”，但是世界那么大，不仅仅是你周围的“三人”，走出去了，能遇到更多更多人，或许从别人的销售经验中，我们能更好的发现自身的不足，同时也能复制别人的优点所在，这叫“去其糟粕，取其精华”。END
那么怎么样去剖析客户呢？以下是我总结的几个依据要点：1、从客户的外在衣着入手做服装对一个人的衣着有了自己的一些见地，我认为一个人的服饰特能反应他的品味爱好或者性格。比如：衣着时髦前卫的比较大胆、喜欢独特；清淡素雅的比较文静、柔和，不喜欢太出风头等等。这些有助于我们在推销产品的时候，特别是顾客自己刚开始不愿意告知目的所在时，而不至于毫无方向。
2、从客户的只言片语中获得宝贵信息一个人的喜好可以从他的言谈举止中或多或少的显露出来，说话的语速语气也能看出一个人的性格所在。这个我们日常总要跟人交流，随时随地的都能暗地里进行观察、验证，在日积月累的实践中得出经验总结。
3、从客户眼神所锁住的产品中获得信息这就要求我们随时关注客户眼神的变化，特别是客户初进店里对货品的扫视的时候，所停留的点（即关注的那些货品）。这在等会进一步的恰谈中说不定能起到关键性的作用。如果你观察入微，判断准确，客户对你的好感油然而生。假如再更进一步的接触，能让他对你产生信任感（好感），那么，你成功的机会将大大提高。即使这次没有成功，相信以后有需要他还是会来你店里找你的。END
1、客户档案所应记录的要点客户愿意留下的相关信息一般就是姓氏和电话号码，很少愿意留全名的。但是，别说同姓，有时既同名又同姓的何其多，这就需要我们细心加以区分。我的客户档案内容一般包含：来店日期、姓氏、性别、年龄段、所在地、喜好、是否成交、成交金额、细节要点、诉求等，以便日后回想过程提供重要线索，把客户记在心里，分析回访时间或者适时适合他的产品分享。
2、对于大客户或者长期客户的区别对待没有办法呀，虽说不能挑客人，但是在客户维护上，还有主次之分的，这点相信很多人深有体会吧。在重要客户上，我的维护心思花得跟大些，什么日常节假日的问候、一有新货第一时间发图分享、一有优惠活动第一时间通知等等，这些都自不在话下。但要是能更进一步甚至于除了工作以外，还能让客户对你产生兴趣，愿意像朋友那般聊天，这样子关系就更加牢固了。自然，这需要我们用真心去对待，而不是什么都是利益第一，多为他着想，分析对他的利弊，哪怕有时候生意成不了，但是彼此的心却更加贴近了。END
就这样，在不断的学习、实践、总结；再学习、再实践、再总结的不断碰撞中，我用了一年的时间做到了首饰店长助理，在第二年的机遇中（公司开新店），我成了新店的店长，并连续3个月以120%-130%制定的目标。以上就是我实实在在所得出的经验总结，如有补充或者异议，欢迎添加关注细聊，愿在销售岗位上的工作人员顺风顺水，月月超标！！END
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