客户需求分为显性和隐性需求，客户自己清楚的购车原因是显性需求；客户没有意识到或即使意识到了也不愿意承认的状况是隐性需求。那么我们就要将收集到的客户信息进行六维度梳理，以便熟悉并了解客户特征及购买意向，从而准确判别客户意向级别。
工具/原料
1
汽车4S店
2
销售人员
方法/步骤
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了解客户基本信息 ：1、包括姓名、职业、兴趣爱好、家庭情况等；2、话术引导：听您说话，您是做食品生意，还做的很大啊？
2
了解客户获取信息渠道 ：1、包括网络、亲朋好友推荐、电视、广播、报纸等；2、话术引导：您是在哪里知道我们这个车型的呢？
3
了解判断客户的购买动机：1、包括购车目的、车辆主要用途、使用者等 ；2、引导话术：您买车主要是上下班还是经常要跑长途呢？
4
了解客户的购买期望 ：1、包括购车预算、预计购车时间、付款方式、配置等；2、引导话术：客户预计提车时间？客户付款方式怎样等问题；
5
了解客户的购买标准：1、主要包括用车关注点：外形、动力、安全性、操纵性等及用车经历；2、话术引导：您最关注车辆的哪方面性能？您之前用车最怕和最喜欢的地方是哪里？
6
了解客户意向车型 ：1、包括感兴趣的车型及车型的要求；2、引导话术：您是否看中了某辆车？
注意事项
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所有话术要提前准备好，不能临场发挥；
2
六个维度收集到的信息，一定要归纳汇总，才能真正了解客户的需求；
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