1.拨打120电话遇忙音，是重新拨打还是持机等待？每年11月到转年2月（尤其是白天和晚上8点到12点之间）都是报警量很大的时候，肯定会遇到坐席全忙的情况。遇到全忙，电话里会提示：“受理坐席全忙，请您持机等待”，这样的情况下千万不要挂断电话，因为在持机等待的过程中，就已经进入了系统排队，如果挂断电话再拨打120，就又排到了队伍的最后一个。
2.120接线员最开始问的问题是什么？由于采用了计算机管理，无论哪个接线员接电话，都要按照计算机的提示进行提问，所以不管是哪个接线员在提问，问的问题都是一样的。
3.患者家属说明患者地址、位置时，应该注意些什么？在家拨打120的时候，首先要说清楚在哪个区，因为本市有的街道名称在多个区都有（比如“上海道”在河西区、滨海新区都有）；其次要注意如果居住小区有多期住宅楼，要报清楚在第几期；之后再报具体地址。如果是发生车祸的话，除了路名，最好能把附近银行、公交车站等作为地标报给接线员，还要详细说明汽车颜色、品牌、型号，如果是司机本人需要急救的情况，则要把车停到路边，并打开双闪等待。
4.为了保证第一时间电话能接通，是否该多留几个电话号码给接线员？不需要过多的电话号码，除报警电话外，其他电话号码都不能一键拨回，一个数字一个数字地输入电话号码会延长联络时间，耽误救治。此外，报警电话如果是座机的话，还要留一部手机号码，如果是手机的话报警电话保持畅通即可。
5.患者家属应该如何选择去接救护车的位置？在家接车的家属，和救护人员联系时一定要说清楚在小区的哪个门，或者在哪条路上的门接救护车，以免在不同小区入口等待却碰不上面。车祸现场接救护车最好选择在路口，并说明所在路口是哪几条道路的交汇点。
6.住在高层楼房里的人，在等待救护车的时候，应该怎样处理电梯？为方便进入住宅楼里相对较小的电梯，目前120急救车上已经配备有可以折叠的担架。家属或小区保安、物业人员最好能够帮忙控制一部电梯，从而缩短病人的停留时间。
7.家属在听从120接线员进行救护的时候，有没有需要注意的问题？一定要在120接线员的指导下，对有需要的病人进行救治，不要以只着急要救护车、不会急救等为借口，不予施救，因为，不予救治将有可能错过最佳救护时间。
8.如果已经挂断电话，病人出现昏迷、抽搐等紧急情况的话，可否再次拨打120？如果病人病情突然变化，一定要尽快再次拨打120，接线员会给予正确的指导。千万不要自行给病人乱服药、乱施救。
救护车上陪同人员人数量控制在1到2名
救护车上有很多仪器设备，家属等陪同人员千万不要乱碰，否则可能造成某些仪器设备受损，影响救治。
家属可以选择想去的医院，但是要在相关的告知书上签字。