服务行业如何做好个性化服务呢

l、树立服务理念提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义。增强忧患意识，变被动服务为主动服务。我们的每个部门、站所乃至每一名员工都必须进一步提高思想认识，并做好以下两个方面的工作。一是要变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念。2、服务设计与实施服务设计除了服务流程、性质及内容上的设计之外，还包括产品设计，有关顾客服务的人员组织、机构安排以及基础设施的安排等。服务设计理论有两种，一种是流水线法，另一种是授权法。服务的基础设施是保证顾客服务实施的基础。具体包括：如何设立办事处、培训中心，如何配备装备设施，以及如何安排服务人员等。3、服务人员的管理对于顾客来说，的化身。如果员工工作认真负责，那么顾都具备这种对顾客负责的态度。相反，如果服务员工工作疏忽，不负责任，的生产和管理活动也是这样。4、实施差异化战略，体现服务的个性化。实施服务差异化战略可采取使无形产品有形化、将标准产品顾客化定制、加强员工培训、加强服务质量管理等措施，来体现企业所提供服务的个性化和差异化。服务差异越明显，在竞争中的优势就越大。服务最讲究个性化，因为服务对象的需求是个性化的，因此必须建立与消费者的直接沟通，而重要的是通过沟通收集目标人群的有效资料。以便为进一步服务、建立与消费者直接沟通奠定基础，并进而为提供个性化服务创造了条件。