我的朋友从事客服相关的工作，她最近有个需求，需要统计下他们团队中各成员的电话沟通的情况。例如每天总的录音时长，平均一通电话的时长，还需要做一些不同人之前的对比分析。她使用的录音时长软件提供到的通话时长格式是：hh:mm:ss；这样的格式时长对于更多需求的分析不是很方便。希望能换算长小时或秒一种单位进行统计分析。
工具/原料
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电脑
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EXCEL
方法/步骤
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先看下数据源情况：案例数据如下图
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案例需求1：将上图中的录音时长统一换为 单位为「小时」；公式=TEXT(B2*24,'0.000000”)其中小数点后面的数量可以自行调整，因为考虑到样本的录音有很多时间较短的，所以我的小数点后面数量放了比较多。如下图所示操作，在 D 列，输入公式 =TEXT(B2*24,'0.000000”)；其中 B2 结合实际数据源情况更换。
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需求2：将录音时长的单位同意换算成「秒」；公式=TEXT(B2,'[s]')操作方法：如下图所示，在 D 列，输入公式=TEXT(B2,'[s]') ，其中 B2 结合实际数据源情况更换。
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按照上面两个步骤的方式，就已经获取了需要的数据内容了。接下来就可以用数据透视表，获取更多维度的数据汇总。
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数据分析分析维度举例：日均通话时长团队类型各成员之间的日通话时长对比个人不同时间段的通话时长情况
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补充，如果数据源的情况非本案例中的数据情况，需要先将数据源进行一次处理。例如如果数据是两个时间的记录，如果通话开始时间和通话结束时间的，那么可以用公式先获取通话时长，时间也是一个数据，可以进行加减的。
注意事项
公式输入的时候注意符号是否准确，如果有异常的话，一般切换为英文状态就可以了。
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