电信运营商的营业厅面临很大的客流压力，为了减缓实体渠道特别是营业厅的客流压力，需要运营商大力推广电子渠道分流客户。本经验重在介绍营业厅内自助终端的分流经验。分流的核心思路是培养客户的自助办理习惯。
工具/原料
营业员、自助设备、小礼品、宣传海报/折页
步骤/方法
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第一：宣传并推荐。在顾客还没有熟悉自助终端的时候，在厅台里大力宣传，张贴缴费，购卡等业务的提示及操作流程，使顾客能够按部就班的完成。向顾客讲明自助的方便快捷，使顾客在得知窗口办理业务的同时，还了解有自助渠道的存在。
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第二：引导并协助。安排专人帮助客户完成缴费等简单业务的操作。
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第三：奖励。可以在顾客使用自助终端完成业务操作后，送上精美的小礼品以资鼓励。
注意事项
针对老年客户仅做协助操作即可。
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