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如何做好课程顾问

英语机构顾问的需求量比较大,但是流动量也大。最主要原因还是这个行业压力大,收入不稳定。以本人多年的工作经验,跟大家进行分享。
方法/步骤
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进入英语机构之前,要对将要进入的机构资质进行了解。最好选择一些名气比较大,比较正规的机构,至少保证工资、社保等都能及时兑现。当地工商局或者教育局会公布一些合格培训机构,从那些里面找会比较靠谱点,至少资质获得政府认可。好的平台,才能更好地工作。

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对英语机构主打的年龄层或者地区要关注好。有的机构离住的地方太远也不现实。有的英语机构年龄层偏小或者偏大,也不一定合适。最好想做英语顾问的人,平时花点时间再学一学,了解当地的英语需求,升学要求等等。因为了解地英语越多,对于家长提出的问题也能越容易解决。

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进入英语机构,首先会进行培训,不停地进行顾问与家长之间的模拟演示,千万别怕烦,这个过程会锻炼很多,因为你的对手会想很多问题刁难你,这对你的成长有利没有弊。不仅要对所在机构的课程内容、价格、优惠了如指掌,也要通过多个渠道了解竞争对手的信息,这样家长来询问,可以快速突出自己的优点。

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单位给的客户资源要非常珍惜,每个号码的情况都要认真记载。停机或者空号的,隔断时间再打,说不定哪天又通了。对于没时间来试听的家长,态度一定要好,不要太逼着家长,会引起反感,这时要多关注家长的时间,平时给家长发一些关心的短信,过段时间再约。对于那种直接拒绝的家长,可以用活动或者礼品的形式约过来,这时千万不要强调课程,家长只要愿意来,就还是有希望,哪怕不报名,也算给学校增加人气,说不定后面会有需求。对于有意向的家长,一定要安排好课程和老师,所以在约来之前,对孩子的情况和家长情况要做适当了解,第一印象很重要。除了单位给的电话资源以外,要能主动寻找资源,闲暇时,可以去公园、商场、附近商铺等场合进行宣传,要一些号码,或者留下自己的号码。

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从家长走进学校开始,观察家长的穿着和孩子的表现情况,这对于后面谈单帮助很大。了解孩子学习情况和试听状况,与老师密切配合,谈单时,先多让家长提问,这样可以知道家长的疑问,后面采取的措施。家长说回去考虑时,给家长很短的期限,尽量在当面解决,优惠不留人。这种情况下,就要反思哪边出除了问题,为什么家长不能当场成单。如果家长直接交钱了,不能太得意忘形,还是要镇定,要专业,服务到最后一刻,笑迎家长。

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维护好家长,不管上班期间或者下班期间。好的服务和教学质量为带来更多的转介绍。一份耕耘一份收获,只要用心做,不会很难的。心态要好,不断的失败是为了后面更多的成功。

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