电话已经成为人际交往中不可或缺的工具。接打电话也是一门学问，细节铸就成败。
方法/步骤
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拨打电话： 1、电话拨打时机恰当，先询问对方是否方便接听电话。 2、对于陌生人要先亮明自己的身份，以免对方误解。 3、对于认识的人，要先进行问候再进入谈话主题。 4、对于电话所谈内容要做到头脑清楚，最好是先用笔写好，防止谈话期间忘记要点，引起尴尬。 5、如果电话中途断线，要主动拨打过去。
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接听电话： 1、电话铃响三声之内接听，如未能三声接听，接起电话要先向对方表示歉意； 2、接起电话应先称“您好”，声音礼貌问清来意。 3、如有信息需要转达，要及时准备纸笔进行记录； 4、通话结束后要轻放话筒，要在对方挂断后再放话筒，以示尊重。 5、电话沟通过程中要语言精练，切忌浪费时间。
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手机礼仪： 1、在商务场合，手机铃音尽量调成震动或者分贝较低的音乐。严禁设置噪音类的铃声，影响会议气氛。 2、会务期间尽量不要接听电话或者查看手机短信，以表示对对方的尊重。
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接打电话注意事项： 1、善用礼貌用语，态度端正，面带微笑。 2、接打电话时，说话音量要适中，如遇重要电话，尽量在单独房间接打电话，以保护信息安全。 3、接打电话时不要吃东西。
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礼貌用语范例： 1、不应该说“你是谁？”，应该说“对不起，请问您找哪位” 2、不应该说“你说完了吗？”，应该说“还有什么其他吩咐吗？” 3、不应该说“什么？你再说一遍”，应该说“对不起，请您再说一遍，刚才没有听清楚” 4、不应该说“把你的名字、地址给我”，应该说“对不起，能否将您的姓名、地址留给我”
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