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未加入“破损包退”的服务，发货发生货物丢失，属于卖家责任；如果是退货造成货物丢失、破损，属于买家责任。一般来讲，责任方事实上是物流，谁拥有发货底单，谁就有权与物流协商赔偿，所以才有如上的规定。
所以当买家反馈收到货物破损的情况下，买家应当主动同意买家的退货申请，并与物流协商理赔。
破损包退服务，类似于生鲜行业的“坏单包赔”，属于货运保险的一类。考虑到卖家与物流协商赔偿有难度，破损包退就这样诞生了，，承保方是可以向责任方追偿的。
目前有56个一级类目（生鲜食品类目是“坏单包赔”）可以加入“破损包退”同样的，赔付上限是600。加入到该服务后，同样的，是按照类目自动匹配商品，不需要再设置的，保费按照打标商品，计算赔付金额和风险的确定单笔订单的服务费，也可以理解为保费。
买家规则：1、买家申请退货的理由需要是：破损、少件、污渍之类的退货原因2、买家需要在签收的24小时内发起以上原因的退货，提交凭证包括：①破损、污渍的细节图片②物流盖章证明货物确实破损、污渍的的证明文件3️⃣前提，必须是购买拥有“破损包赔”标签的商品，才可以申请
卖家规则：1、卖家未履行承诺，遭到投诉，并且投诉成立会被扣4分。2、清退规则①30天内，承诺“破损包退”服务的订单总数大于100的情况下，赔付率大于等于2%的情况下，会被清退。②30天内承诺该服务的订单笔数小于100的情况下，赔付笔数大于等于10的情况下一样会被清退3️⃣清退后，需要15天才能再次加入该服务，小编理解为整改期。
1、在卖家中心的“淘宝服务”找点击“加入服务”按钮后，可以找到“破损包退”2、最后点击“加入服务”
点击同意后，点击“加入服务”即可享受买家退货，保险赔付了。
风险率越高，保费越高，所以好的服务还是需要卖家去通过管理实现，降低退货了降低服务费支出。
加入该服务需要通过淘宝的系统检测。
从小编目前的搜索情况来看，目前加入该服务的大多是天猫卖家，淘宝卖家能否加入不详，可以试试