如何留住你的买家

怎样留住你的客户？首先要提高你的转化率，为什么点进来却没有成交？关键在你。先上传两张转化图，上图才是王道，每月成长一小步，未来迈进一大步。下面从客户服务的角度分享一下如何提升转化率。正所谓林子大了，什么样的客户都有，咱客服也是普通人，如何才能应对这行色各异的万千“刁”民呢？（注：此刁民非彼刁民，取问题需求比较刁钻之意）1、答案为：耐心、专业，以一变应万变。不论如何刁钻的问题我们都愿意回答这是为耐心，不论如何刁钻的问题我们都能答得上来，这是为专业。2、专业系统的新客服培训，能大大降低丢单现象。客服工作时间一长容易枯燥，人员流动也相对过大，招客服是不难，但要招个好的客服却也不容易，所以咱们要注重培训和培养，我知道的好多卖家，招个新客服三两天就上手，专业知识不到位，效率低不说，还大大降低了客户的购物体验，很容易造成丢单，转化率就更不用谈了。3、关于客服培训，看过一本淘宝电商的培训教材，受益匪浅。我们一向对客服培训工作非常重视，所有新招的客服，最少要经过半个月的上岗前培训，专业知识培训，FAQ百题解答，然后再彼此轮流充当买家进行售中售后模拟考核等等一系列培训模式，总之必须要全部知识和素质都具备了才被允许上岗。这个培训时间成本虽较高，但是可以大大降低后期丢单的机率。4、且不说新客服，老客服心态不好，容易丢单，怎么办？客服工作枯燥很容易遇上瓶颈，刚上岗的客服新鲜劲十足，激情洋溢，耐心百倍，大有来了就不放人家走的意思，但经过几个月时间的日渐重复工作下来，就容易变得机械了，问一句答一句，也不主动推荐搭配，爱买不买，导致业绩下滑，主管在看聊天记录的时候看到客服因为没有耐心轻易放跑了一个个原本很有意向的客户时，真是灭了她的心都有了。相信大家都深有体会，但想想大家都是普通人嘛，精神疲劳也是人之常情，那怎么调动这个激情呢？或竞赛或团队活动，相信大家都有自己的办法。总之，客服是销售与服务双重化身，乃网店之根本，所以打造高效客服团队是最不容忽视的提高转化率的根基之一。关于客服转化凡事以人为本，客服作为服务与销售的双重化身，绝对是影响转化率最根本的原因所在，小店虽然流量有限，点击量比不上大卖家，但是转化率基本上能保持在40%左右，要想提高客服转化，就得先分析原因，那么咱们先来看看到底是哪些因素拖了客服转化的后腿？客服工作日复一日，相对枯燥，时间一长缺乏激情，冷冰冰的很容易出现丢单现象，该如何应对呢？叮咚一响，可问了一句就走，你了解过原因了吗？买家只盯着活动产品，根本没有利润可言，仲么办呢？针对这种情况你采取措施了吗？好不容易拍下了，三天都不付款，眼睁睁看着订单自动关闭吗？NO，高效催单，你知道怎么做吗？拍了，付款了，出现退单怎么办，到手的钱了又得吐出来，怎么挽回和避免呢？你的客服会关联吗？会推销吗？对于很多大店来说，可能客服都只是单纯的接单，来了就接，但是对于很多小卖家来说好的客服等于成功了一半。关于客服推销好的客服要懂得关联，要学会推销，才能行之有效的提高转化。在这里给大家分享个书上的故事。故事说的是有个老太太上街买李子， A店只顾吆喝说自己的李子又大又甜，老太太一听，走掉了；B店会主动问老太太要买什么李子，说自家是李子专卖店，老太太看了看，挑了两斤酸李子走掉了，B店做成了一单生意；老太太继续往前走，这时候C店老板迎出来打招呼：“老太太您想要什么李子呢，我这里是水果批发店（暗示价格比较便宜）。”老太太说想要酸点的李子，这时候C就主动询问老太太：“一般人都喜欢吃甜的，您怎么买酸李子呢？年纪大了吃太酸的对牙口不好的。”老太太笑着说：“我是买给儿媳妇的，怀孕了害喜想吃酸的。”C又说：“唉呀恭喜你了老太太，马上就要抱孙子了，俗话说酸儿辣女，你这儿媳妇爱吃酸的，一定是个大胖小子，恭喜恭喜。”老太太一听乐坏了，说：“你可真会说话，给我来两斤吧。”本来故事到这里应该结束的，但是C又开口说：“不知道是谁家的闺女摊上你这样的好婆婆，真是命好。”是人都喜欢听赞美，老太太眉开眼笑，这时C又问老太太：“那你知道什么营养对胎儿的发育有帮助吗？”老太太急了，还真不知道，就问老板，C说答案是维生素C，特别促进胎儿脑部发育，那什么水果含维生素C多呢，老板想到自己刚好进了一框猕猴桃，就告诉老太太，猕猴桃是水果之王，含有大量维生素C，又酸酸甜甜的，你媳妇一定爱吃，于是老太太一框全要了，这时C又递上名片，说：“你看你老人家又不方便，我帮您送到家吧，以后你知道这个地了，想要水果打个电话过来我给您直接送过去，今天刚好去认个门。”虽然只是个故事，亦真亦假，但却能真实的说明问题，做客服做销售不是简单的买和卖，推销也不是简单的问这个要吗？那个要吗？而是要分析客户的心理，不断的挖掘客户的需求和潜在需求，从而达成交易。这就是我所总结的一些经验啦，虽然没有华丽的语言，没有感人的话，但也算简单易懂，希望能帮到各位哈，大家一起学习，我强烈的感受到，梦想的那个花火一直在燃烧着，而且越来越强烈。