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字词解析/介绍社会组织:社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。公共关系:公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。公关广告:公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。企业使命 ：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。网络公关：网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织现象的新型公关活动。企业视觉识别系统：企业视觉识别系统指在企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动。全员公关：全员公关是指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
一、填空题 1.公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过（形象塑造、传播管理、利益协调）等方式，同相关公众结成的一种社会关系。 2.（ 政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。3.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（响应广告 ）。4.展览会的类型，属于按项目分的是（专项展览会 ）5.公关礼仪最根本的原则就是（ 尊重公众原则）6.处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统 ）7.企业使命属于MI的（观念形式 ）8.关系营销的理论基础与前提是（ 4C）9.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动 ）。10.公共关系涉及的学科有（ 伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学）。11.公共关系的职责包括（ 收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导）12.公关礼仪的起源可概括为（ 起源于传统礼仪的母体、服从于现代商品经济发展的需要、大众传播媒介推动其发展、是公民意识不断提高的产物）等方面。13.任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（明确目的、成立专门机构、做好向导、安排时间 ）14.公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同 ）15.公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的（传播、沟通）活动所发挥出来的作用和效能。 16. 现代公共关系是在（60）年代进入我国香港、台湾地区，并于（80）年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。 17.传播渠道二分法包括（ 亲身传播、大众传播）18.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（艾维·李、伯尼斯、卡特里普和森特 ）19.公关活动中的差异性原则，包括（ 外事礼宾差异、地位的差异、性别的差异）等内容20.危机事件的特点具有（ 突发性、紧迫性、危害性）。21.人们普遍认为公共关系可以是（ 公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业）22.公共关系产生的社会条件是（ 理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）。23.公共关系调查的方法主要包括（ 文献调查法、观察法、问卷调查法、访问法）24.公共关系部的主要特点是（ 专业性、服务性、协同性）25.公关策略是指组织根据环境及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种（建设型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关 ）。26.（组织、公众、传播 ）在公共关系运作过程中均处于主导地位。 27.企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ 行为满意）。 28.被誉为公共关系之父的是（ 艾维·李）。29.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态 ）30.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府公共关系 ）31.被誉为美国公共关系之父的艾维·李最早出版的一本公共关系著作是（《共同原则宣言》 ）32.下面哪个不属于公共关系观念的内容（ 客户观念）33.下列属于公共关系日常工作的有（ 编印企业报刊）34.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ 管理部门）35.反映组织社会影响大小的客观指标是（ 知名度）36.下面哪一项不是公众调查的内容（ 社会调查）37.（ 媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分38. 公共关系部的作用是（确立企业的战略地位 增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气 提高员工素质）。 39. 良好的（良好的员工关系）是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强（内聚力）。 40.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播 ）41.人际沟通的禁忌有（多些吹捧对方 ）42.搞开放组织活动（ 既公开又不能泄密）43.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ 正装）、社交装和便装三种。44.CI设计的基本功能不包括（时尚功能 ）45.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流 ）46. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为（内部公众 外部公众）。 47. 组织需要将（社区）作为自身发展的一个组成部分，将（社区公众）视作“准自家人”。 48.内部公众不包括（ 组织的客户）49.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意 ）。50.社区关系的特征有（ 地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性）51.我们通常所说的攀比心理是指（同步心理 ）52.在组织（ 顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。53.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ 广告宣传部门）。54.（ 公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的、工作。55.交际型公共关系的特点是（灵活而富有人性．效果直达情感层次 ）56.（公关调查）是开展公关活动时不可忽视的首要环节。57.公共关系可直接称为（ 公众关系）58.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（名品战略 ）59.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ 提高素质功能）60.与公共关系部比较，的长处之一是（ 职业水准较高）61.组织形象设计的一般原则不包括（ 领导形象与组织形象的统一 ）。62.（ 媒介公众）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。63.针对性强的大众传播媒介是（杂志 ）64.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告 ）65.公关谈判的第三个阶段是（ 交锋阶段）66.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ 社会事业）67.公关礼仪作为一种（传播和沟通 ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。68.组织行为识别系统的英文缩写是（BI ）69.组织形象的基础是（产品形象 ）
二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。) 1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。（对） 2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。（错） 3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。（对） 4. 公共关系广告就是商业广告。（错） 5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。（错） 6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。（错） 7. 公共关系等同于具体的经济效益。（错） 8. 公共关系的实效在于取信于公众。（对） 9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。（对） 10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。（对）
三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。) 1. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( B )。 A、秩序 B、状态 C、过程 D、结果 2. 引导公众舆论向积极、有利的方向发展，属于公共关系的（ A ）。 A、协调沟通功能 B、传播推广功能 C、收集信息功能 D、提供服务功能 3.“组织与公众之间的传播和沟通”是公共关系学的( C )。 A、主要内容 B、方法论 C、研究对象 D、根本目的 4. 人生观的核心是( A ) 。 A、价值观 B、文化水平 C、知觉意识 D、理性 5. 企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（ B ）。 A、内部沟通，增强企业凝聚力 B、拓展企业外交影响力 C、宣传 D、政府部门政务公开 6. 最具高度权威性和影响力的认可和支持是( D ) 。 A.政府的认可和支持 B.企业的认可和支持 C.大众传媒的认可和支持 D.社会知名人士的认可和支持 7. 在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（ B ）。 A、“凡宣传皆好事”时期 B、“投公众所好”时期 C、“说真话”时期 D、“双向对称”时期 8. 公共关系工作的主要目标是（D）。 A、塑造良好的组织形象 B、树立良好的个人形象 C、做好广告宣传 D、促进产品销售 9. 好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（C）。 A、真诚的原则 B、全局的原则 C、传播的原则 D、服务的原则 10. 全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（ A）。 A、知名度高 B、美誉度高 C、职工素质好 D、烤鸭质量好
四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其号码填在题干的括号内，错选、漏选用不得分。）1、公共关系相关的实践范畴有（ＡＢＣＥ）。 A、宣传 B、营销 C、问题管理 D、培训 E、开发 2、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（ＡＣＤ）。 A、孕育阶段 B、揭显活动阶段 C、职业化阶段 D、学科化阶段 E、现代化阶段 3、公共关系的管理目标是（ＡＢＣＤＥ）。 A、沟通信息 B、协调关系 C、完善舆论 D、塑造形象 E、优化环境 4．公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（ＡＣＥ）。 A、公正和正派 B、知识和创造性 C、对社会负责 D、经验和技能 E、真实和保密 5、由价值观产生的人们的追求和向往；直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于（ＡＢＣＤ）。 A、个人的成就感、事业心 B、过去的成功或失败的经历 C、周围环境、生活条件和影响 D、对目标的接近程度E、社会生活背景和文化传统 6、交际型公关的特点是（ＡＢＣＤＥ）。 A、直接沟通 B、形式灵活 C、信息反馈快 D、富于人情味 E、便于加强感情联络 7、新闻舆论分析的内容包括（ＡＣＥ）。 A、新闻报导量的分析 B、新闻报导涵盖面的分析 C、新闻报号质的分析 D、新闻报导生动性的分析 E、新闻报导时机的分析 8、进行赞助活动必须注意以上原则（ＢＣＤ）。 A、全局考虑与整体策划 B、传播目标明确 C、受资助者的声誉和影响 D、本组织的经济承受能力 E、能够获得回报 9、使组织面临公共关系危机的情况主要有（ＡＣＤ）。 A、组织自身行为不当 B、新闻界过分关注 C、突发事件 D、失实报道 E、与公众发生冲突 10、在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ＡＣＤ）。 A．准时 B、谦虚 C、迎送 D、尊重老人和妇女 E、介绍
五、简答题： 1、公共关系在中国的发展经历了几个阶段？各个阶段的特点是什么？ 一、拿来主义时期（80年代初—1986年） 现代公共关系起初是作为舶来品引进的，没有形成自己的公共关系思想和操作规范，且模仿和搬抄国外的理论和操作规则占主流，所以，被称为拿来主义时期。突出表现在以下几个方面：1. 公关部挂牌公关从业人员出现。2. 抢先登陆中国市场。 二、自主发展时期（1986年--1993年） 近五年的公关引进，作为舶来品的公关已开始落户中国大地，到八十年代中期的中国，公关事业已蔚然成风、遍地开花。众多迹象表明，公关作为拿来的事业经过本土的消化吸收已有了良好的发展势头和热闹的氛围。这样的潮起潮涌有效地促进了公关事业的职业化，公关研究的学科化。1.行业协会辈出，职业网络出现。2.公关出版物丰硕，学术成果推广快。3.公关培训活跃，教育层次多样化。4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟。 三、进入成熟发展时期（1993年至今） 1.公关职能部门渗透到各行各业。 2.开始成熟发展。 3.纷纷抢滩中国市场。 4.公关教育立体化任重道远。 2、根据公众对组织的态度划分，公众可分几类？应如何对待各类公众？ 根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化对象，独立公众是组织值得争取的对象。 3、在设计组织形象时，应如何确立组织目标？ 组织形象是无形资产的重要组成部分因为组织形象具有以下功能：规范与导向功能；凝聚与整合功能；激励功能；辐射功能。第一，在确立目标时一个很重要的方法就是制定一份目标清单，类似于决策科学中的“头脑风暴法”。第二，在收集到一大堆没有先后顺序的具体目标之后，下一步，决策者应该做的是将基本目标和手段目标有效地区分开来。第三，明确了基本目标和手段目标之后，就可以着手构建目标体系框架。所谓目标体系框架实际上是由“手段——结果”的逻辑分析推导出来的目标网络。
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