时光转瞬即逝，已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
方法/步骤
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在过去一年里我学到了很多，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将明年的工作计划如下：
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一、针对2016年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高2017年收费率。
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二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
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三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
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四、要求，在2017年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
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五、在实际工作中不断加以完善。
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六、作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理