营销礼仪的修养过程

1.提高营销礼仪认识从事现代营销活动,就应了解与现代营销活动相适应的营销礼仪。一位营销人员只有在营销礼仪知识的指导下,才能在各种营销活动中如鱼得水、左右逢源。提高对营销礼仪的认识是进行礼仪修养的起点,也是实现营销礼仪修养其他环节的前提和基础。提高营销礼仪认识是将礼仪规范逐渐内化的过程。通过学习、评价、认同、模仿和实践过程,逐渐学习、构造、完善自己的社交礼仪规范体系,并以此来评价他人的行为,调整自己的交际行为和交往行为。人们总是通过学习,尽可能的开阔视野,丰富礼仪知识。一般可通过学习利益史、伦理学、心理学、公共关系学等方面的一般知识,还可以通过日常的观察、学习、了解社会习俗和风土人情,积累各方面的社会知识。这是开阔视野,增加礼仪知识的重要途径。2、明确角色定位营销礼仪修养的目的之一是要通过修养,使个人的言行在营销交往活动中与自己的身份、地位、社交角色相适应,从而被人理解、被人接受。营销活动中的角色则是指在营销活动中处于某一营销关系状态的人,或者说她是指某一个个体在营销关系系统中所占的一定地位。社会对于不同的营销角色提出了不同的行为规范和行为模式。营销活动中的角色既包括社会、他人对具有一定社会地位的人在社交中的行为的期待,也包括对自己应有行为的认识。营销角色是人根据自己对社会期待的认识而实现的、外显的、可见的外部行为模式。具有不同社会经验的人,对于营销角色的评价可能有完全不同的意义。在营销活动过程中,随着主客关系和社交对象的变化,角色也在发生相应的变化。一个人扮演的不是一个营销角色,如庆典嘉宾、谈判者、拜访者。既然每一个人在营销活动中都扮演着不同的营销角色,那么重视营销角色定位、加强营销角色的礼仪修养,就有着十分重要的意义,同时,这也为我们加强营销角色的礼仪修养提供的客观的根据。在营销活动中,每个人按其所处的身份地位为实现其存在价值而完成一系列行为。挡经理就要有经理的样子,挡推销员就要有推销员的样子。营销角色不仅给每个人确定自己的行为提供了规范,而且为人们相互识别、相互交际、相互评价、相互理解提供了标准。营销人员在营销活动中往往需要以不同的身份出现,这种身份的变化就是角色的变化,其行为必须符合社会对这一角色所认同的规范。营销活动中角色不同,应遵循的礼仪要求也就不同。不同的角色,如上下级之间、男女之间、亲朋之间、主宾之间,其礼仪要求是有差别的。在人与人之间的交往活动中,社交成功的主要标志是个人使自己的行为与他人和社会的期待相符合。营销活动中角色的实现是建立个人对自己的角色的认识基础之上的。例如,里他是管理者,管理着几个部门,其礼仪要求主要体现在听取汇报、检查工作、指导员工、决策规划等方面,要求他能平等待人、科学决策、说话和气等。对外当他面对客户时,则是一名“推销员”,要求他热忱真诚、彬彬有礼、大方得体,两种角色的礼仪要求是不同的。在营销活动中,要把角色扮演得恰到好处、礼貌有加、事事得体,并不是一件容易的事情。正因为如此,每个营销人员已方面要重视营销活动中角色的定位,增强角色意识;另一方面要加强自己的礼仪修养,以适应多种角色的不同礼仪要求。3、 陶冶礼仪情感在正确认识营销礼仪的基础上,还需要得到感情上的认可,才会自觉地去遵守礼仪规范。如果没有真挚的情感,即使凭理智去遵循礼仪规范,也会显得不自然。例如,营销现场每天要接待成千上万名不同的顾客,有些顾客非常挑剔,如果营销人员没有良好的礼仪情感,是难以做到始终如一、服务周到、以礼相待的。礼仪需要真诚,如果缺乏对他人的关心、重视、尊重、一切礼仪都将变成毫无意义的形式。陶冶情感包括两个方面:一是形成于应有的礼仪认识相一致的礼仪情感;二是要改变与应有的礼仪认识相抵触的礼仪情感。4、 锻炼礼仪意志要想使遵循礼仪规范变成自觉的行为,没有持之以恒的意志是办不到的。营销人员只有自觉地坚持修养一些基本的行为规范,如站、坐、走、微笑,才能这些规范行成为自觉的行为。在现实世界中,礼仪规范实际遵循起来并不是畅通无阻的,“好心不得好报”的事则屡见不鲜,有时你积极主动地帮助别人,却有可能被别人说成是假惺惺;一个人对经理说话礼貌、客气却被视为拍马屁。凡此种种,不仅需要你能克服错误舆论的非难、亲戚朋友的责备和埋怨,而且更需要你有足够的勇气和毅力克服来自本身情绪的干扰,不为眼前的局面所困扰,继续保持良好的礼仪。这种礼仪行为持之以恒,就能取得良好的效果。因此,礼仪修养除了需要提高礼仪认识、陶冶礼仪情操之外,还要注意锻炼自己的礼仪意志。5、 养成营销礼仪习惯营销礼仪修养是最终目标就是要人们养成按礼仪要求去做的行为习惯,如见面的礼仪、电话的礼仪,日积月累的修养就会成为一种习惯,又如养成控制自己声调、表情的习惯,时间长了也能收到意想不到的效果。总之,在营销礼仪修养过程中,通过一些看得见的礼仪训练,让营销人员通过模仿、学习提高自己的实际操作能力进而养成良好的礼仪习惯,对以后的营销礼仪实践将有所裨益。