在我看来客户的跟进主要分为两大块的跟进：一是售前的跟进；二是售后的跟进。以下我会分别详细讲述在这两个方面跟进的一些销售技巧。这些销售技巧的实用性，我已经为你实践过了，不过最难的还是坚持下去，不是今天坚持也不是明天坚持，而是一直一直。其实销售方面的一些为人处世，不仅适用于销售的行业，它渗透于生活的方方面面，希望我的分享对你有所帮助！
售前跟进就是指在还没有达成成交之前的跟进。这一过程在你寻找到你目标客户就开始了，直到成交为止。在跟进客户促进达成交易的过程中，还是有一些技巧的，我总结为这些：1.建立客户档案；2.把你的客户分为不同的类别；3.定期联系档案上的意向客户，并根据意向客户的类别，区分对待；4.联系客户注意什么；5.真诚。
1.建立客户档案主要是为了方便管理。这个档案的建立可以根据自己的需求建立个性化的档案，所以这怎样建立，再次就不费口舌了。档案的内容主要是以下几个方面：（1）客户的联系方式（电话、QQ、微信、邮箱等等尽可能多的联系方式）；（2）信息（公司的中英文名称，邮箱，地址等等）；（3）客户的家庭情况（家庭成员，地址等等）；（4）客户的其他情况（客户个人的喜好、兴趣、生日等等）（5）联系的时间以及最近一次联系的时间和了解的相关情况等。除了以上几个最重要的，还没有说呢：最重要的就是客户的需求方面的信息以及客户的要求，这是重中之重。
2.把你的客户分为不同的类别；最好先将你的意向客户分一下类（根据客户的意向的程度分为几类，一般3-4类就够用了）。说一下我在工作中是怎样分类的：将类别设置为ABCD四类，A代表非常有意向；B代表有意向，能成交；C代表无意向，可能成交；D完全无意向注意：在判断客户的过程中，一定要准确。如果你做不到准确的判断，那么在分类过程中，就把这类客户的意向级别提升一个档次吧。
3.定期联系档案上的意向客户，并根据意向客户的类别，区分对待；分好类别之后，对你怎么样安排客户会有所帮助，能够提高整体的效率。那么怎样安排你的意向客户呢？根据意向级别的不同，你要给予的关注时间要有所区别，但不是让你对于完全没有意向的客户就不搭理了，还是要定期联系，但不必耗费太长的时间。联系的方式，多种多样：比如电话、短信、邮件、上门拜访、邀约等等。根据你目前行业的情况，安排合适的联系和沟通方式。
4.联系客户注意什么；可能有些人就不明白，联系客户还有什么需要注意的呢？我告诉你，以前我也是忽略了这样的小小的点，就会使客户对你的好感降低。如果客户对你这个人，都不认同了，那么的产品又怎么能得到认同呢？注意的几点，有那些呢？（1）联系客户的时候，是不是客户的方便时间点（如果你不知道没有关系，可以问问客户，一般在什么时间有空，会不会打扰到,客户一般都会告诉你什么时间合适的）；（2）如果你是电话联系的客户，电话接通之后，一定要先说明你是谁；（不要指望客户会记住你，并且这也是你的礼貌问题）（3）如果通话的过程中，需要客户记录一些信息，比如数字、地址等，要首先跟客户说一声，不用着急找笔和纸，稍后你会以邮件或者短信的方式发送过去；（4）如果客户没有接到你的电话，要发送信息或者邮件，要说明你是谁，什么事情，这是基本礼貌。
5.真诚。以上所有的一切，都是建立在真诚的基础之上的。如果你的情谊是假的，就算在装也有遗漏的时候，所以要真诚的对待你的每一客户。
售后的跟进就是指在达成第一次成交之后的跟进。乔吉拉德说真正的销售始于售后。售后的跟进，你依然要定期的给客户联系，已电话或者邮件、上门等各种方式，表达你服务的 周到，并且定期回访了解客户的产品使用情况等等，有助于提高客户满意度。客户的满意度高了，他在有需要的时候，一定首先想到的是你，并且如果身边的人有需要，他也会帮你介绍，这就是所谓的销售始于售后。每一个客户的身后都有250个潜在客户，如果他吧身边的人介绍给你，可想而知你的客户会有多少呢？！END
个人经验，仅供参考！