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做咨询师需要具备哪些能力

咨询师一般是指为企业或某个组织进行专业指导和服务的人员,他们常常扮演着老师的角色,师者——传道受业,解惑也。而这个企业或组织的老师要求的能力能相对较高,而且范围较广。你如果立志成为一名咨询师,那么从现在逐步去培养自己的这些能力吧。
方法/步骤
1

快速诊断和解决问题的能力。问题长期的隐藏在服务对象的组织和工作当中,不被员工和领导所发现,而咨询师作为专业的咨询服务人员,应该具备快速诊断和发现问题的能力。通过短暂的诊断,并将诊断结果准确地告知服务对象,那么你的形象就可以迅速在客户眼中“高大”起来,从而建立起他们对你的信任感。除了发现问题以外,还要具备解决问题的能力,这也是客户邀请你推进项目的根本原因所在。

2

涉猎知识既要专业又要博学。作为咨询师需要在某一个行业或者是某个方面多年的从业经验,对所述行业的专业知识非常了解,除了对理论知识非常了解以外,还结合了多年的工作经验形成了自己的独到见解和认识,给顾客讲解时给人留下专家的感觉。另外,在项目推进中客户会认为咨询师上知天文、下知地理、无所不知、无所不晓的,在工作中无论遇到什么问题,他们都会向你请教,即便是服务合同中未涵盖到的内容,但是咨询师永远不能向客户说“不”,只有掌握的知识达到一定的广度,才能自然应对客户提出的各种问题。

3

拥非常强的学习和记忆能力。我们生活在了一个快速发展的时代,每天都有会有很多的新事物、新知识充斥着我们的生活和工作。咨询师是一个靠“卖”知识吃饭的工作,对知识的要求自然就非常高了,时代发展这么快速,很有可能“昨天”学的知识“今天”就已经淘汰了。作为知识型和智力型工作,更是如此。所以,咨询师就需要在同样的时间里掌握更多的知识,只有这样才有资格去指导和帮助别人。那么,就需要咨询师拥有“一目十行”的快速学习能力和“过目不忘”的记忆能力。

4

拥有较强的课程开发和授课能力。所谓师者——传道受业,解惑也。在项目推进的同时要向服务的客户团队进行授课,提升他们的知识和能力。为了打动客户,并和客户产生共鸣。则课程内容设计需要有针对性,在形式上要做到新颖,由于成人听课特点的不同,还需要有游戏开发或者互动设计的能力,让学员参与其中、乐在其中、学在其中。课程开发完成后就需要向学员进行讲解,讲解要做到语言表达清晰、流畅,肢体语言丰富、协调,讲解内容深入浅出、通俗易懂,声调抑扬顿挫、沉稳浑厚,具有感召力,只有做到这些授课才能算是成功。

5

拥有较强的沟通和协调能力。在项目推进过程中,咨询师有接近80%的时间用于沟通和协调。沟通和协调的层级涉及到服务对象的各个层级、各种专业、各种性格类型的人员,为了保证能够与各类人员沟通快速、有效,咨询师就需要掌握各种沟通技巧,比如和总经理怎么沟通,和一线工人怎么沟通;和急性子怎么沟通,和慢性子怎么沟通;和技术人员怎么沟通,和销售人员又该如何沟通。咨询师只有深谙沟通和协调之道,才能保证沟通的高效与质量。

6

拥有较强的会议组织和策划能力。在项目推进过程中,咨询师常常需要组织例会、专题会、启动会、总结会、晨会、班前会、评审会等各种层级和类型的会议,这就需要咨询师对这些会议的目的、功能和流程十分清楚,具备相应的策划能力。除此之外,为了保证各种会议的有效性,咨询师还应该具备相应的策划能力,对会前、会中和会后进行策划,对会议每个阶段的主要工作任务、内容和注意事项了然于胸。

7

拥有较强的“演戏”能力。咨询师在顾客眼中要扮演成一个高素质、儒雅、知识丰富等一个成功人士,如果客户认为你不成功,那么你要推进的项目就已经失败一半了。因为你不成功的话,客户就会对你的能力产生质疑,就会对你失去信心,在项目中你的一言一行都很难得到认可,客户也不会按照你的要求执行。所以,无论你成功或不成功,你都要“装”,都要“演”把自己包装成一个成功人士。要让客户发自内心地崇拜你,把你当成做人做事的标杆,让他们成为你的粉丝和偶像。他们一旦崇拜上你,他们就会不折不扣的去执行你的要求,你的项目推进难度就会降低很多,而且这样更容易使项目推进成功。

8

拥有较强的总结和文字写作能力。项目推进中需要召开各种会议,每次会议都需要进行PPT/EXCLE/word等工具展示你的总结资料,在你发言之前一般都是服务对象的中层干部进行总结或者是汇报,他们的总结和发言水平一般不会很低。而你作为一个咨询师,在无论在总结、文字写作还是语言表达方面,只有超越了他们才能体现出你作为一个咨询师的水平。否则,就难以得到他人的认同和信服。然而,由于咨询的行程安排的比较紧张,没有过多的时间去准备总结材料和内容。然而为了保证具备这样的能力,则需要咨询师在平时多花时间去训练自己这方面的能力,使自己具备快速总结、快速写作的能力。

9

拥有较强的察言观色能力。找准一个合适的沟通时机,或者是在沟通中通过对方的面部表情、肢体语言、语气等识别和推断出对方的意图,会使你的工作得心应手、事半功倍。例如,通过你沟通的对象在不停的看他的手表,则说明他还有其他更为着急的事情需要处理,这个时候你要么将你的意图概括性描述,要么就停止沟通,再另约时间进行沟通。如果在沟通过程中对方在玩手机,则说明他对你沟通的内容并不敢兴趣,或者是你谈论的内容没有引起对方的共鸣。此时,你需要快速思考,并改变策略,找到对方感兴趣的话题,再通过话题向你想沟通的内容上进行引导。

10

拥有熟练使用各种工具的能力。作为咨询师,在工作中会制作大量的方案、计划、课件、制度、流程、视频等影音图文资料,这些资料既要美观,还要体现出你作为一个咨询师的专业性,这就需要你能够熟练得掌握Word、Excle、PPT、PS、图表分析、视频制作、音乐剪辑等这些软件,这些软件掌握了之后你就可以快速的做出高质量的影音和图文资料了,这些东西都会增加你在客户心目中的印象分,他们会更加崇拜你。

11

情绪控制的能力。任何人的工作都不可能一帆风顺,咨询师也一样。项目推进中常常会出现进度延迟、人员不配合、恶语伤人等不愉快的事情,依着你的性格你可能会破口大骂,或者是一走了之。但是我要告诉你,在情绪激动的时候要深呼吸几下,让自己冷静下来,认识下自己的身份——咨询师,师者。不能太冲动,如果你冲动了可能会造成后续工作无法开展,也可能造成你长期以来,为自己包装的形象在一瞬间破灭,你一旦冲动造成一定的经济损失。所以,无论从哪个方面来看,你冲动的代价都会很大的。这个时候一定要告诉自己,控制住自己的情绪,冷静地去处理问题。

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项目进度把控能力。进度是一个项目的生命,没有了进度,客户不会满意,自然也就不会支付进度款项。所以无论是项目推进的前期、中期、还是后期,你都需要按照预先设定的主计划进行关键时间的节点控制,保证项目进度可控。要做好进度把控,就要学会“狐假虎威”,找准合适的场合,向项目推进中的关键人物进行说明。或者在一些重要的场合,采取合适的方式,适当让进度迟缓者“丢脸”。塑造自己作为咨询师在项目中的权威性和威慑力,从而保证项目进度可控。

注意事项
1

在咨询生涯中养成不断总结的习惯,慢慢去改善和优化自己,实现个人的增值。

2

在刚刚进入咨询行业的时候,你会感觉到不适应,会感觉到巨大的压力,但是只要坚持下去就会有好的结果。

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