模块一：如何定义职场礼仪 服务人员是什么 服务礼仪有哪些 如何定义顾客的满意度服务 服务工作岗位所需要什么样的人才 成功营销与优质服务礼仪 如何定义优质服务 优质服务礼仪的核心在哪里 模块二：回顾自我 怎么样提高和顾客交流的技巧 你的基本姿态 你对自己的要求是什么 你在别人眼中的形象与你在自己心目中的形象 客服人员应具备什么样的的职业素养 客服人员应具备快乐工作的习惯 打造良好的第一印象 第一印象六要素 ７秒决定对方对你的印象 留下最佳的第一印象 什么是末轮效应 模块三：基本的职场礼仪 基本的服务礼仪 心+技+体=接待顾客 从始至终的微笑 语言与行为方式要得体 仪表大方 什么是待客之道 送客的重要性 模块四：礼仪待客的应用 站在对方的角度上思考 尊重，平等的对待顾客，学会倾听 对客户的要求、索赔、索取如何更好的处理 对客户的问题要先了解事件的来龙去脉 在现场做好服务 模块五：优质礼仪服务 优质礼仪服务过程中的五种常规的人际距离 优质礼仪服务过程中需分清四个等级的客人 优质礼仪服务过程中需了解不同类型的客户 优质礼仪服务过程中需敏感顾客想买东西的信号 优质礼仪服务客人接待不可说哪些话 优质服务礼仪待客的三讲与三不讲 如何赞美客户，将赞美赞到客户的心底 模块六：微笑的能量 观看不同成长时期的微笑图片、微笑练习、把微笑也留给伤你最深的人 模块七：个人形象打造 仪表、男士服饰、、着装的五项要求西服穿着“三个三”、女士服饰、裙服穿着四大禁忌、衣着六忌、职业套裙的选择六项注意、商务便装、行为举止 模块八：最可能被客户拒绝的几种情况 做不雅的小动作，如衣着颜色搭配杂乱无章、在下班时来访、咬指甲、皮鞋没有擦亮、领带歪斜不正、嚼口香糖、污秽且有皱褶的衣着、鞋跟磨损严重。 模块九：仪表礼仪 仪容、发型、化妆、口腔卫生、眼镜、面孔、化妆时应避免的错误做法、化妆的方法 模块十：举手投足显内涵 正确的站姿、坐姿站立眼神专注、称呼、见面礼仪、鞠躬、握手、递名片、行走自然
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