婴童行业，面临的客户是特殊的，他们稚嫩，是众星所捧之月，是一群可爱的小客户。但是我们直接面对的却是小客户的监护人们，当出现问题时，我们至少要解决的是两个人的问题，甚至是一群人的问题。如何有效处理好客诉问题就非常重要了，给大家几个技巧。
工具/原料
耐心，爱心、同情心、观察能力、反应能力
方法/步骤
1
倾听耐心倾听是了解顾客抱怨发现问题所在最直接的方法，在顾客述说，甚至是有过激言辞时，也不必急于应对，只需要做好简单回应，让顾客知道你在听，给予对方被重视被尊重之感即可。倾听是给顾客情绪宣泄最好的办法，你的耐心聆听会让顾客的情绪得到缓和，方便下一步处理。
2
有同理心站在顾客的角度为他考虑，从宝宝的健康出发关心消费者，理解他的痛苦.感同身受才能找到顾客的需求点和需要解决的问题。
3
找准客诉主孩子是全家人的宝贝，孩子用的东西不满意了，全家人都会担心。你面对的可能是爸爸妈妈，爷爷奶奶，外公外婆等一大家子，甚至三姑六婆也要参与进来。千万不要认为能做主的只有宝宝的爸爸妈妈，迅速找到投诉主，是解决问题的重要环节。首先看谁掌握了话语权，第二看谁最主动，第三看谁带孩子 。
4
善于询问询问是找出问题所在的关键。要做到正确提问，需要导购员或客服充分了解产品的性质、使用和保存方法，婴童行业的需要掌握基础的育儿知识。
5
不乱承诺在没有弄清问题所在时，不轻易承诺满足顾客的要求。不但没有解决问题，产品的信誉也会在客户心中大打折扣，可能平息了一时之怒，再回头的可能性却很小了。
6
不推卸责任不管是服务还是产品的质量上只要是销售方的责任，不要推卸，要勇于承担。不推卸责任，将迎来顾客更多的信任。
注意事项
处理客诉一定要有结果或者解决方案。