现在的网店有很多，一般产品分为：实物，虚拟物品；不同的店铺会有不同的产品特色，也会有不同的运输方式。
工具/原料
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虚拟物品
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退款订单
方法/步骤
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虚拟物品一般区别于实物产品最大的特色是：不需要发快递，按照网络虚假流程进行给买家发货或是发布所需物品就行了。这期间也会存在着，买家对于虚拟物品不满意，要退款的现象；可以按照网购的流程进行申请操作。
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一，在线申请售后虚拟物品一般在网购成功后，不会有“申请退货”按钮，不过会有“申请售后”按钮。若是遇到不满意的现象，没有收到虚拟物品的现象时，可以直接在线申请售后处理，让卖家进行退款操作。
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二，在线投诉这个投诉，一般可以分为两种：1.直接向店铺卖家投诉，一般大店会有投诉客服，让他们进行协商处理；2.直接在网络上找投诉入口，进行在线申请投诉操作。
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三，找客服直接在线找淘宝客服，但这里需要提前把证据收集好，并提交给平台客服进行店铺之间的介入处理；对于不同的店铺，或是不正确的交易，平台客服都会向着买家一方的。
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建议在网购产品时，特别是虚拟物品时，提前了解店铺是否正规是否是自己想要购买的产品。一般没有保障的店铺会是：没有保障金，没有购物保障说明，店铺装修不完善，产品说明不完整等；若是遇到此类现象，不建议购买。
注意事项
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了解店铺是否正规
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确保店铺正规可靠
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