主讲老师:赵奕影 资深国际商务礼仪培训专家 国家高级礼仪培训师 传统礼仪文化交流协会常任理事 中国十佳新锐培训师 2009年中国魅力女性培训师 中国礼仪培训网形象顾问
提升自身形象 1、发型:头发梳理整齐,没有头皮屑,保证发型的清爽整齐。 2、装扮:面容干净,身体清洁,注重细节。女士化淡妆,注意指甲的整齐。 3、口腔:保持清洁,保证工作时间无异味。 4、饰物:尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。 5、服装:导购员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方
行为举止大方得体 a、导购员一般应站立服务,站立时,应始终保持姿态的大方、自然,给消费者以自信、热情的感觉。 b、身姿要挺拔自然,精神饱满,面露笑意,给人一种亲切感。目光关注着店堂内,特别是走近柜台前的顾客的情况,随时准备提供热情周到的服务。 c、导购员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作,都要做到文明礼貌,训练有素。帮助顾客挑选商品,动作要轻巧利落,不出声响。
语言文明礼貌 语言要文明礼貌 a、与顾客对话时要面带笑容。 b、要注意选择文雅、亲切的词语表达,避免使用粗俗、生硬的语言。c、注意语音、语速、语调,通过婉转柔和的声音,创造和谐的气氛。 d、应使用最基本的文明礼貌语:“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不必客气” 、“很抱歉” 、“请原谅” 、“没关系” 、“欢迎您下次再来” 、“再见”等。
销售技巧 一、基本职业知识要求 1、美容知识:导购员要掌握丰富的美容知识,包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。 2、产品知识:导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期,还要了解竞争对手产品的特征,要达到背诵的程度。 3、相信产品:导购员要对自己的产品有百分之百的信心,自信大方的把产品介绍给顾客。