“说”就是根据买家的兴趣点向买家介绍产品的优点，并在说服的过程中根据买家的反应调整推荐产品的方向。 向买家推荐宝贝，不能一味的死板教条式的罗列出宝贝的优点。这样只会让买家反感。适当地迎合买家的兴趣，才能达到事半功倍的效果。
下面这个案例，就从买家的购物习惯出发，收到了很好的效果。 当客服看到客户已经拍下这个是辣味的牛肉干，由此判断客户是喜欢吃辣味的零食的，所以马上按照客户的喜好和需求推荐另一款川辣味的猪肉脯。当客户表示担心一次买的量太多吃不完的时候，这个客服马上站在客户的角度为他考虑，先说明这两款商品实际的量并不算太多，并且因为好吃所以一般一次吃一包才刚刚过瘾。解决了这个关于量的问题以后，接着再有技巧地推了客户一把，就是抓住买家在网络购物时最关心的邮费问题，告诉客户买两包是可以免邮费的，而省下来的邮费都够买半包肉脯了，所以最终他的推荐能被客户所接受。
这个案例就是一个成功的说服案例，当然用到了一个很重要的技巧就是“关联商品推荐”。我们可以从这个案例中发现：关联商品推荐的关键是要两者或者多者直接有共性。 如果你是一个销售母婴类产品的客服，客户呼入进来咨询的第一件产品是一个待产包，那么在这个时候你可以再推荐什么产品进行关联销售呢？防辐射服吗？当然不对！都已经要买待产包了，可见应该已经是进入了待产期，防辐射服这类孕初期就应该买的产品绝对不适合做关联商品推荐了！
所以我们得出一个结论，关联商品的推荐不但应该考虑产品间的共性，还要结合生活经验去考虑使用者的实际情况。比如上文提到这个购买待产包的客户，如果顺便再推荐一个产后恢复的绑腹带，是不是很容易成功呢？因为现代女性对身材的要求很高，在生产以前她们就会开始考虑身材恢复的问题，在这个时候提前关注到她们的需求，才能使我们的关联商品推荐更容易获得成功！
在线销售客服做关联商品推荐的时候，不但要全面考虑产品相互之间的共性，还需要通过数据摸索出店铺内以往所有买家购买产品时候的规律，那么我们的关联商品推荐才能达到更好的效果。 旺旺是大家在工作的时候不可或缺的一个工具，所以我们在推荐商品的时候，也要学会有效地利用旺旺。
对话框的上方都是常用功能，下面都是一些便利小工具。熟练地使用这些常用功能和小工具，不仅可以提高我们的工作效率，还可以减少交流的障碍，使沟通变得更为顺畅。
常用功能如下： 1．点击右下角的“消息记录”，可以随时查看与该名顾客最近的聊天记录、查看保存在本台电脑上的历史聊天记录，以及保存在旺旺服务器上的在线聊天记录，还可以设置聊天记录的保存天数和开始在旺旺服务器上保存记录的时间，等等。 2．下边工具中居中的是“截图”工具，有时顾客需要询问和核实商品的一些局部细节，如果用语言和文字都很难描述清楚该问题和所指部位，此时使用截图功能就是一种很好的辅助交流方式，使双方的问与答都更有针对性、更明确，也更不容易错位。
3．将下方计算器形状的按钮点开可以使用记事本和计算器功能，它们也是我们日常工作中的常用工具，方便随时取用。我们在与顾客交流的时候，可以用记事本随时记录下接待情况和交流要点，顾客一次性购买多件商品或者需要计算会员优惠折扣时，旺旺上的虚拟计算器会是我们一个很好的助手。 4．点击左上角的“文件夹图标”可以给对方发送在线或者离线文件，一些促销通知、相关数据说明、订单修改意见等消息可以使用这种方式发送给顾客，使交流和沟通更加顺畅。
5．“文件夹图标”的右侧是音频通话和视频按钮，有时候顾客会提出视频看货的要求，或者是觉得自己打字速度不够快，要求使用语音交流，这时我们只要点击这两个按钮就可以为顾客提供这样的服务了。当然一般我们不太建议使用语音或者视频的方式接待顾客，因为不管是语音还是视频，我们都只能同时与一个人进行在线交流，大大增加了沟通成本。