如何选择外包合作伙伴?

现如今,企业为了更好的节省开支,维持业务运营,纷纷选择IT运维服务外包作为运维手段。IT运维到底应不应该外包?如何选择外包合作伙伴?又该如何管理外包、长久相处?这三大问题长久以来一直困扰着国内中小企业用户,让他们在 IT运维外包之路上徘徊不前。在竞争日益激烈的今天,企业发展将越来越取决于核心业务的成败,将非核心业务外包给去做,已经成为全球企业重要的战略思想和经营模式。天天客服资深运维专家张德显表示,全球90%的公司中至少有一项主要IT业务职能已选择IT运维服务外包,IT运维外包服务在国外很多国家得到了充分肯定和广泛的应用。2005年,全球运维外包服务市场整体规模已达到726.37亿美元,市场增长率为9.5%。外资企业用户市场需求的不断发展和本土用户行业需求的不断深入,催生了中国运维外包服务市场的进一步发展。据统计,中国运维外包服务市场规模2005年达到38.69亿元,同比增长了20.2%。近两年来,中国IT运维外包服务市场仍将保持快速发展趋势。在这一大趋势下,众多借助外包,甩掉各种包袱与非核心业务的现代“轻公司”脱颖而出。机构简单,规模不大,运行灵活,但可调动和控制的资源丰富,并能创造高额利润,非常适应现在竞争中要求灵活多变、创新进取的潮流,其秘密武器就是引入了多种灵活的IT外包。IT与外包,本是一对孪生兄弟。软件工程、项目开发、基础网络、呼叫中心等IT外包业务由来已久,在国内外都应用广泛。但是对于“IT运维外包”,和国内中小型企业的态度却大相径庭。国内众多中小企业CIO对于选择IT运维服务外包大多心存好感,但又有多重顾虑。首先是饭碗之忧,选择外包,IT部门和CIO会不会面临无事可做进而失业的危险?其次是质量之忧,万一效果不好,会不会造成花钱费力办坏事的结局?还有成本、管理、绩效等大大小小的问题,以及难以量化描述的“客户满意度”,让很多国内用户对于IT运维外包有心无胆,最终选择在IT项目上线后自行维护的方式。与国内企业相比,CIO却不约而同都引入了IT运维外包。天天客服市场总监张德显的话很有代表性:“选不选择外包,不是CIO的个人喜好问题,而是企业要在有限的资源条件下实现利润最大化的必然选择。为了控制人力成本、保证IT的质量、时间和应用效果,选择外包是必然的。因为外包服务商的成本优势和专业优势是显而易见的。”天天客服IT总监黄成认为国内企业对于IT运维外包会影响“饭碗”的想法太过保守,而这种保守的想法倒可能真正会让CIO失去饭碗。他认为:“在系统上线后,CIO带领IT部门陷入琐碎的日常运维工作中,其重要性也就会越来越低,产生出会被‘替代掉’的危机感。假设,CIO选择IT运维服务外包,借助专业服务,一方面可以提高内部用户对于IT支持的满意度,另一方面能让自己有时间、有精力去做更有价值、更重要的事情,才会使IT部门在企业中的地位越来越重要!”