购买戴尔笔记本电脑心酸历程

2014年7月14日收到通过戴尔官方平台购买的电脑戴尔（DELL）Inspiron7000Series7537到今天9天了，下面我以一个消费者来陈述下这段时间经历。　　2014年7月1日通过戴尔官网下订单购买戴尔（DELL）Inspiron7000Series7537，并支付全款（见下面图） 报价单截图 支付宝付款截图　　2014年7月3日收到官方邮件生成订单编号，并开始生产（如下图）　　之后一直督促当时的销售人员，销售人员告诉我戴尔（DELL）的机器生产出来要经过严格的检测，保证到客户手里没有任何问题可以直接使用，我信了，在焦急的等待中迎接笔记本的到来。2014年7月14日终于等到笔记本，按照戴尔官方发给我的邮件，检查外包装然后签收。打开包装看到了等待14天之久才到手的笔记本，说实话设计的外观确实不错，上班没有怎么玩。　　2014年7月15日发现第一个问题，每次当我开机插上电源都提示（不能确定交流电源适配器类型）框，当时不明白什么意思就直接确定关闭了，后来发现电源插一天，电池一直是一半电量，我鼠标放到电池上提示（充电器连接，不充电）。　　2014年7月16日通过戴尔（DELL）售后客服电话联系戴尔售后人员，经过检测是电源适配器原因，售后提交申请帮我快递一个新的电源适配器。同时，我发现电脑F10背光键盘切换不管用，并跟客服提出。　　2014年7月17日通过跟客服沟通，让我通过戴尔官网下载最新驱动更新尝试是否管用，按照售后客服方法操作各种尝试F10背光切换键依然不管用。　　2014年7月18日收到戴尔官方快递电源适配器，插上测试可以充电使用。笔记本到手4天第一个问题解决。F10背光切换问题，客服提交申请安排工程师上门更换键盘解决问题。　　2014年7月21日，收到戴尔官方邮件申请通过，安排工程师上门维修更换键盘。　　2014年7月22日中午，戴尔工程师如约上门带着备用键盘，当拆开电脑键盘的时候发现电脑背光排线根本就没有插入对应接口，工程师重新插入然后测试F10背光键盘切换就可以使用了。　　这就是我在购买期间督促产品的时候，戴尔销售跟我说的“产品要经过严格检查，保证到用户手里没有问题”所以耗费时间长，我想知道你们耗费这么长的时间都耗费到哪了，一个新笔记本到手不到一周2次维修记录。　　经过工程师检查维修F10背光键盘问题解决，但是由于是刚买的新机器不好拆卸，工程师在拆键盘的时候造成机器本身很多划痕还有螺丝刀的撬痕（如下图）　　一台新的笔记本到手一周2次维修记录，而且因为戴尔产品本身问题导致维修造成划痕，我看着心里很不舒服于是我通过售后客服要求更换一台新的电脑，但是得到的答案却是如下图对话　　最终得到的答案就是换不了，我想知道我从本到手里第二天就开始有问题跟你们售后客服交涉，一个新买的本到手里不到一周报修两次，你们口口声声经过严格检测，为什么适配器不能充电，为什么F10背光键盘排线没有插。不是解决排线问题你们工程师能拆键盘维修吗？不维修能导致划痕跟撬痕吗？这就是你们所说的机器没有任何功能性障碍？戴尔（DELL）的售后你们还能摸着良心说话吗？不是功能性问题你们为什么派工程师上门维修呢？　　这就是我买戴尔（DELL）电脑到手后的经历，到现在为止电脑到手9天了维修记录2次，售后仍然没有说可以更换新的电脑。中国的生产服务商现在就是这样的，让我们这些消费者如何放心购买你们的产品，大家以后购买戴尔（DELL）产品要谨慎！