CRM 域提升重点

提升全网业务和异地业务受理能力；建立全网客户信息全集，提供跨域信息共享服务；提供全国统一的产品管控流程、产品目录管理，统一编码；统一管理全网增值业务的查询、订购和开通；协同两级CRM 支撑统一的营销活动及商机的跟踪与管理。

打破原有各个业务系统的数据、流程及功能分散独立的状况，提供面向不同角色的个性化的集成业务门户；进一步分离业务逻辑与功能展现，业务系统专注于业务组件、服务和流程的实现及组合，门户承担界面的实现与逻辑功能的集成。

通过增值业务订购关系管理平台支撑增值业务的统一查询、退订,支撑增值业务的订购。

将自有渠道与社会渠道信息统一管理，并定义全面的考核与工作支持功能要求，提升渠道运营效率；通过渠道交互支撑提供任务调度功能，协同其他业务功能模块共同支撑渠道协同业务流程。

覆盖固网、移动和增值业务，实现产品/销售品的统一管控；实现企业范围内产品/销售品统一编码；建立产品/销售品一点配置、全局共享的支持体系，提升运营效率和管控水平。

建立统一业务规则目录、显示化管理业务规则；分离和模块化业务规则实现；提供灵活的业务规则策略支撑；建立规则生命周期管理，使得业务规则达到“好理解、好配置、好维护、好排错、可定制、可扩展、可复用、可管控”的目标。

打通与EDA 的交互通道，完整支撑针对性营销和维系挽留；关注销售过程的管理,新增商机管理，强化省CRM 与集团CRM 的互动；建立客户合同管理流程的业务功能，强化合同在转化为订单后的跟踪管理，提升整个销售过程的支撑能力。