怎样让两个耳朵在职场发挥作用

说话和倾听是我们日常生活和工作中非常重要的能力；上帝给人们一个嘴巴和两个耳朵，就是要我们多听少说，听的能力比说的能力更重要。我们企业管理者要花很多时间和精力用在与员工沟通上，但怎样“交流”和“表达我们自己”才能最有效呢。有谁学过怎样倾听吗？这是对于管理者至关重要的技巧，尤其是在那些一线基层管理者更为重要。如果你事先定了开会或谈话的时间，确保在员工到来之前你应该准备的内容。为确保万一，你可以事先了解一下员工的个人情况，拨一两个电话，确定所需要讨论的事情——不论什么时候开始。当员工到来时，放下手中的所有事情，全身心地投入倾听。主要是眼神交流，这样会传达你的兴趣和真诚，并且会获得大量的关于员工的的理解程度的信息。一定要听完，再表态。如果你一直在想：“我知道你将要说什么。”一定要控制自己不能这样做。有耐心。全身心倾听，不能有打断说话的念头。不要忽视情感，接受并且核实它们。“仿佛你很生气，小李，告诉我是什么。”可以保持沉默——但是不要用沉默当挡箭牌。沉默带有威胁意味，但是一个表示正在思考的停顿，表明了你对员工的尊重，同时也更精确地得到了员工的反应。下面是关于有效倾听的三个小贴士：接受：你需要倾听才能理解，静静倾听，等待，不要假设。如果需要的话，要做笔记。温柔的探测，集中精力倾听（并不是你下一步要说什么或是做什么）。回应：对你听到的内容，要加以思考。从中提取精髓，集中在一个有意义的章节。如果需要的话，仍需提问，倾听是灵活的。改述：用你自己的语言陈述，来确认你的理解和获得的信息的正确。给员工一个阐明的机会。有效的倾听仅仅是一个简单的工具。一旦你听了，并且理解了，一定要有所回应。如果你认为员工观点错误，可以指出来。如果你不回应的话，员工会很快停止谈话的。通过有效倾听，不但可以提高自己的管理水平，而且对于工作中的问题解决是很有裨益的。