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社保卡发行服务

百科名片 如果说社保卡一揽子服务是围绕社保卡生命周期的全程服务,那Tecsun社保卡发行服务就是这个流程中,把社保卡发放到持卡人手中的服务过程。这个过程涉及如何进行全程项目规划及管理、如何建立精准的数据采集体系、是否需要采用专业设备,来达成社保局预定的发卡目标。具体的环节包括发卡目标规划、业务宣传培训、申领登记、数据处理、发卡领卡等。
行业背景

国家规划:社保体系的建设需进一步扩大发卡城市,进一步加大发卡规模,预计到2015年末发放到8亿张。在这种国策要求下,各地社保机构每年的发卡指标非常明确而且势在必行。END

服务难点
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目前,由于各地经济基础和发行程度不一,各地社保局根据国家规划所面临的计划指标也各不相同,具体到各自的发行服务的实施能力也不相同。一般来讲,需要考虑的问题大致包括:

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总体统筹:如何动员社会各职能部门发放社保卡?如何建立一个发卡服务平台?

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人员组织:如何组建发卡服务队伍?如何确定不同的办卡人群?

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数据采集:如何制定快捷准确的信息采集方案?如何确保数据采集的准确与快速?如何培训各区各街道经办人?

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制卡保障:如何尽快准确的制卡?如何进行配送交接、发放?如何进行问题卡补卡、换卡?

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后续服务:如何处理发卡高峰过后留下来的人员和设备?如何维护用卡环境?这些具体问题的执行,其实就是社保卡发行服务的过程。END

服务内容
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社保卡发行服务内容一般可概括为三大块:规划咨询、数据采集、设备配套等。

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规划咨询是指社保局自,对项目计划进行制定、发行队伍的确定、发行对象的确定、发行模式的确定、资金来源方式的确定、建立发卡平台、开展业务准备、开展宣传培训等。

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数据采集是指采用何种方式,快速准确的,在不同的范围内,对不同的目标群,采集到个人制卡照片数据信息。

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设备配套是指在发行过程中,所能采取的新技术新产品等,如数据采集器等。END

实施步骤
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建立发卡平台。发行服务管理软件是用于管理和控制批次环节,它是针对整个生产流程的管理而设计的,可以实现人工达不到的理想要求。

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组建发行队伍。建立包括发行服务、网点服务、数据处理、问题处理、生产管理、发行配送、技术管理等职能的团队,进行专业化服务。

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确定目标人群。按城市人群参保类型,参保对象一般分为:退休老人、学生、事业单位职工、城镇居民。

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制定发卡方案。这主要是根据社保局、银行等相关单位需求,为配合跟进各政府部门进度而制定的发卡服务方案。

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制定培训方案。是指对社保局的经办人和发行渠道相关人员进行设备、软件系统的应用和管理及相关技术的培训。

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进行数据采集。是指具体进行申领人照片和数据的采集过程。一般为了确保数据的准确,要经过收集申领登记表、审表、录入比对等进行严格控制,处理数据错误率可控制在千分之三以下。

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组织卡片生产。是指协助业主管理制卡进度、生产质量、卡内数据,完成成品卡发行检测、整体包装和发放准备等工作。

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建立配送体系。这包括两方面:一是以卡中心为主的发放并回收社保卡申领登记表的体系;二是以卡厂为中心辐射到城市各区一级、二级单位的发卡体系。建立了这两套配送体系,可以提高发行服务的质量,达到快速准确发卡的目的。

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完善售后服务。设立办事机构,建立服务热线,工作日内接听电话,处理问题,确保现场提供实时的技术支持和故障解决。

实施要点

社保卡发行是否有效,关键的考量指标可以是目标时间段内的发卡数量、个人信息的准确性等,看其是否及时准确的达成了发卡目标。参考要点有:数据的准确率(数据准确率如果能达95%以上,则市民满意度高);发卡的快速率(采用专业的管理,标准流程,制卡快,政府目标达成快);成本的可控性(专业化规模化运作,成本可控)。END

设备配套

社保卡发行中需要用到的配套设备,主要是数据采集设备,包括数据采集器、高速扫瞄仪、激光打印机、移动硬盘等。现在的数据采集器,有台式和手持式两种,在不同的环境中,针对不同的数量要求而采用。END

行业现状
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目前,针对国家提出的2015年发卡8亿张的要求,各地社保局都在订目标、做实施。对于社保卡发行服务,各地由于情况不一,采用的方式也不一。有些社保局会采取依靠自身力量进行数据采集及发行,有些地区会借助专业力量,将发行服务外包。比较来说,不同的方式产生的发卡效率不一,差异性主要体现在:数据的准确率、发卡的快速率、项目资金管理方式、成本的控制方式有所不同。

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在一些社保观念比较开放的地区,社保卡一揽子服务标准制定者,广东成功为广州、新疆建设兵团、四川阿坝、四川攀枝花、湖北荆州等地,提供了专业的外包发行服务,广州2009年半年内,就完成了90成张社保市民老年卡的发放,让一部分人用上了社保卡。END

总结

社保卡发行服务,是一个将社保卡有组织、有序、快速的发到人们手中的过程。随着全国社保事业进入大踏步阶段,各地社保局对发行服务也有了新的认识。很多地区社保局,考虑到社保卡项目实际上是一个“把社保卡发下去,让社保卡用起来”的系统工程,它涉及政府多个部门、银行、社区、个人、应用网点、服务终端等,卡数据的采集发放,应用覆盖人群广,层次多,过程复杂,如何快速完成每阶段的发行指标,不仅需要局方自身的力量,而且更重要的是专业化的流程管理,这些需要更多专业力量的协助。而社保行业内,经过十几年的发展,涌现了一些前瞻性较强、对社保局的需求把握深入、也积累了一些在发行服务上有,如广东等,这些行业的力量将和各地社保局一起,有力的推动社保卡的快速发行。

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