上周，在做一笔国际结汇时，客户说款已经安排了，可是钱一直没有到账。客户提供的水单模糊不清也看不出什么来，然后去银行去查询才知道是收款人名称与收款人账号不一致，钱不能入账。遇到这种情况该怎么办呢？下面就来说说怎么解决（业务信息，下面不便配图解说，大家谅解）。
工具/原料
电脑，电话
方法/步骤
1
银行告知收款人名称与收款人账号不符合时，就问银行该怎么办？银行会告知需要通知付款行更改收款人名称。
2
接着问银行付款行该如何更改收款人名称，是以报文形式，还是以传真形式？每家银行会有所不同，中国银行采用的是报文形式。
3
然后出邮件给国外客户，告知收款人名称与收款人账号不符，需要付款银行把正确的收款人名称以报文的形式发给收款银行。并且要求客户把付款行更改报文的COPY件发来，以确认付款行有及时处理这事。
4
拿到付款行的COPY件后，发给收款行，告知此笔收汇已在做更改。
5
从付款行发更改报文的那日算起，三个工作日后，收款行会收到更改报文。当收款行收到更改报文后，收款行就会把钱入账。这样，这个问题就妥善解决了！
注意事项
1
当收款人名称与账户不符时，钱是已经在收款银行了。
2
如果超过2个月收款人没有处理，这笔钱就会退回到付款银行。因此，这事情要及时处理。
3
要及时跟进收款行是否按时收到更改通知，以便问题及时解决。
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