CRM更新的十大预警

一旦企业拥有了CRM系统就无后顾之忧了吗？当然不是，CRM系统也要在适当的时候更新，那你知道CRM系统应该什么时候更新吗？ 国内一位业界专业认为“目前传统CRM软件因为技术、应用和数据维护等原因基本上会存在一些问题，而CRM本身的数据远远大于运行它的系统，就像‘希波克拉底誓言’一样‘首先要保证不损害数据’，即使是这样，伴随着时间的沉淀，企业也要保证CRM系统具备综合扩展能力，以满足慢慢增长的业务需求。企业一定要考虑适时更新CRM系统的方案，才可以控制风险。” 那么企业应该如何判断什么时候才是更换CRM系统的最佳时间呢？面对这样的问题，大家可以参照以下十个方面，制定警示录以示参考，这里按照优先顺序开始介绍：数据风险有些时候，目前的CRM系统或者其集成点会造成数据的污染，如输入错误、记录重复、不当删除等。假如因为设计或者运作上的原因，这些问题得不到解决，那么没有比却带CRM系统更为有效的方法。用户不满意人与人时间的互动是构成CRM数据最有趣的的资源，用户不满意的功能以及系统是没有可能达到预期的效果的。在评估用户满意度的问题上，企业应该把眼光放在销售代表的操作界面上：不能让客户对面讨厌的操作系统，企业的电子商务系统不可以出现荒谬的结算程序。假如CRM系统不可以将这些障碍修复，那就是时候应该推出这个CRM系统了。集成或扩展困难大部分企业软件都有非常长的设计寿命，但CRM软件并不是这样的。由于有过多的市场规则都在不断变化，不管是企业自身，还是竞争对手，亦或是企业服务的客户标准。所以，企业更换CRM系统基本上是没有办法避免的，即便是完美的CRM系统也只会拖延几年时间而已。因此，假如使用集成或扩展都非常困难的CRM系统，那就必须要更新了，就这一点上而言，用在线管理软件以及具备灵活的定制功能会更具有优势。移动访问如今，伴随着市场的逐渐扩大，企业用户和访问地点越来越分散，在高度虚拟的网络里，访问者也许是顾问、承建商、雇员或者合伙人，假如CRM系统不具备灵活的安全模式，不支持移动办公，不可以手机配置，那么销售额就会减少，这不但是一个外观问题，而是因为手机已经成为越来越多商务人士的办公用具，现在一些CRM厂商开发出来的手机版在线管理软件就是为了满足更多用户的需求。更改系统尽管CRM系统有着惊喜的设计，企业也会有可能对其进行改动。如:企业也许会推出一个新的多点呼叫中心，支持虚拟工人，在做出更改的时候，分析师会注意到用户的功能和技术集成点的新要求和企业现有的CRM系统也许没有办法支持这些扩展。剥离一般会CRM系统造成非常的压力，需要分割现有的数据库，更改全部的集成点，重新制作安全模式和用户界面。除此以外，以收入为主导的业务流程也许会发生非常大的变化。这些变化假如使用现有的系统来处理也许会太过于艰难，因此，CRM系统的更新也是必须的。最终的代码行不管什么系统，它的代码都是“死”的，当改变软件系统，那么它的内部代码就需要全面重写，这给数据管理和软件开发工作带来了非常大的难题，有的CRM系统，技术员可直接修改，这样就省掉了非常多的麻烦。没有Web服务不管是哪一家企业的CRM系统都应当建立在网络服务得到坚实平台上。“XMLAP”不还不够的：企业需要一个面向服务的架构来支持CRM系统的可塑性和持久性。业务稀奇、渠道结构和竞争压力都将促进企业修改和扩展以前的CRM系统，没有Web服务的软件已不可以满足企业的需求了，需要更新系统才可以。SaaS与传统软件SaaS与传统软件的选择都是取决于企业的具体情况。所谓的正确答案是没有的，但有一个重要事情：SaaS不支持套装软件，假如想要使用SaaS,那你就要将原有的CRM软件抛弃，但,在线CRM不管是在价格上，还是在实用性上，相比传统CRM而言是相对有优势的，但是，这两者却不能兼容，一定要舍弃一种形式才可以。新功能软件的新功能是没有理由改变CRM系统。CRM系统中数据还是最重要的，软件的性能以不改变CRM系统的正常运作行为重中之重，不管是任何一个花哨的功能，它们都不是企业需要的。要不然也需要更新。