1.在回答对方提问前,先对问题本身进行确认 在谈判过程中,谈判人员的每一次陈述,都会对最终的谈判结果造成直接影响。因此,谈判人员在向对方做任何回复时,都应持审慎的态度。尤其在回答对方提问前,应先对问题进行确认后,再进行回答。一来,能够为谈判人员争取到更充分的时间;二来,能够确保自己在正确理解对方提问的基础上做出回答。
2.在每做出一项重大决定前,先让自己冷静下来 如果把谈判比做一个链条,那么在每一个链条的关键连接点便是决定谈判最终结果的关键节点。这些关键节点的走向,会直接导致谈判的最终结果。比如,根据对方谈判条件,做出相关让步等。在这个重要关头,谈判者切忌感情用事,而应保持自己的绝对理性。这时,谈判人员可以通过上洗手间,来让自己暂时离开谈判桌前紧张的氛围;可以通过洗个冷水脸、洗手来让自己冷静下来。
3.通过替换谈判成员缓和谈判氛围 当谈判陷入僵局时,更换谈判成员是一种缓和谈判紧张氛围的有效做法。它可以让原本僵持不下的局面,出现转机。尤其是当谈判一方代表做出过激举动,并让对方感到压力时;或谈判突然间成了僵局,无法进展下去时,通过更换谈判成员往往可以让僵局得到进一步的化解。
4.通过数据资料转移对方的“视线” 谈判是一个双方斗智斗勇的过程。在谈判过程中,任何一方都会尽量隐藏自己的主要意图。所以,在谈判中通过转移对方的“视线”来掩饰自己的谈判意图,是谈判人员惯用的一种谈判手段。以供应商与采购的促销谈判为例,采购往往会通过自己手上所掌握的一些销售数据分析,以及销售现场效果图,来向供应商表明自己这些促销资源的不菲价值,并为自己后期向供应商争取更好的促销政策做铺垫。
5.在谈判中适当安插活跃分子 对于一些重大谈判而言,通常不是一个谈判人员能够肩负得了的。这时,组织往往会成立一个谈判小组。对于谈判小组来说,虽说谈判的目的是一样的,但谈判小组成员所肩负的任务可不一样。其中,既有主谈者,也会有一些“调味剂”。这就像是戏台上的“红脸”和“白脸”,虽说性质不一样,但最终的目的是一样的。此人往往是谈判现场的“调味品”,能够对谈判气氛起到很好的缓和作用。
6.先计划好如何对付对方可能提出的问题 任何时候,谈判人员都要尽可能对谈判中可能会出现的各种状况做到未雨绸缪。否则,对谈判中可能发生的情况,了解得越少,越会影响到自己在谈判中的反应和应变能力。
7.预先设制一个打岔机会 从某种意义上讲,谈判就是一个没有硝烟的战场。要想达到自己的谈判预期,就得事先进行周密的计划和布置。比如,在谈判过程中,通过有计划的打岔来干扰对方的注意力。具体操作也很简单,在谈判进入到关键阶段时,通过人为制造事件或电话来制造对自己有利的谈判局面。