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两个轮子联盟关于留住边缘客户的方法分享(一)

问个问题,为什么LV店有几十万的东西,也有几百块的东西?爱马仕门店为什么会出售一些小钥匙扣?无论LV还是爱马仕,他们店中低价位配件的策略,就是吸引、留住消费能力低的,刚参加工作没多久的小白领,而这些人,随着参加工作时间的推移,她们的经济能力变得强大起来,这就是以后的主力消费者。边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务,但也偶买其他企业产品和服务的顾客,他们是企业游离不定的顾客群。
方法/步骤
1

以自行车及周边产品销售为例,本不打算购买结果却买了、本打算购买手套结果却多买一副眼镜、本计划买其它品牌结果却买了本品牌的顾客,其购买决策是在销售现场完成的,原因是受到产品、店内陈列、店铺展示海报POP、人员推广促销等因素的影响,其中自行车店内氛围营造是争夺边缘顾客的有力武器。

2

店铺里还有一些产品,也许不是你的核心产品,价格也不高,但注定也要有,为什么,吸引你的边缘顾客,通过产品组合卖,拉宽价格带。任何一个卖得好的门店,它的价格带一定是宽的。价格不高的货品看似没有什么利润可图,但会留住边缘顾客。这些边缘顾客未来也有可能成为你的主力顾客。

3

旺铺货品的黄金比结构,一般10%—15%是高端价格产品。60%是主力价格产品。20%-30%是低价,即留住边缘顾客的产品。这些货品一方面适应更多的顾客群,另一方面在销售中也可以起到对比的作用。

注意事项

有些自行车店本来就是综合性门店,所以产品周边会很多,尤其要注意组合一个合理的价格带。

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