零售O2O商业模式:大数据+大会员+一体化+个性化

信柏科技大数据管理平台

信柏科技大会员体系

个性化会员营销系统

把握接触点即把握了消费者触点建设是数据采集的基础，同时也是进行消费者服务的个性化终端。消费者接触点本质既是数据采集点，也是会员营销点，把握接触点即把握了消费者。用户触点建设，无论线上线下触点，均积累到同一会员体系内。信柏科技零售品牌O2O方案的线下接触点是通过自身特有的WIFI探头、店员PAD、云屏、智能POS、云贴&云扣、云卡等智能硬件实施，实现对于消费者的识别、跟踪和服务。而线上接触点方面则通过自有电商、B2C平台账户体系，SNS平台账户体系等的接入，实现对于消费者的识别、跟踪和服务。

整合全渠道货品信息，实现供应链一体化 打通线上线下除了通过线上线下体系整合、数据匹配与增补识别到会员的唯一身份之外，还可以通过货品供应链一体化得以实现。统一管理货品体系和营销渠道是打通的基础，也是整个O2O体系建设的基础，整合全渠道货品信息，实现供应链一体化，同时为大会员体系提供支撑。唯一货品识别编码、统一属性标签，统一标记交易来源，确认触点价值、支持整合其他交易体系，任意触点可以卖全局货品，形成一体化货品、一体化交易、一体化物流。

构建基于大数据处理结果的大会员体系大会员体系是对传统会员制度的拓展和延伸。基于线上线下会员打通的大会员体系，从会员识别、会员数据采集、会员服务着手。线上线下会员打通，全渠道识别同一人，追踪分析消费者行为，在全渠道用户体验一致的服务。信柏科技大会员体系基于大数据处理结果，进行各类分析和营销，并通过体系的方式方法，提供购物中心和门店的经营支撑。基于消费者宏观数据，进行消费者分析以及经营决策支持，同时应用微观数据开展个性化推广；共享经营数据和会员行为给辅助门店经营。通过大会员大数据分析支持，我们可以获得全场分析、业态分析、楼层分析、动线分析、细化到店铺的评估的基础经营分析支持，进行销量预测、库存预测、货品市场反馈评估、开店/撤店/活动营销评估。

通过线下个性营销提高会员服务个性化会员营销是信柏科技基于商场的大会员数据，在场景体系和标签体系的先后作用下，根据营销目标设计一定的规则进而系统实现的。场景体系和标签体系可以指导并结构化的区分不同场景、不同会员特征触发（如大会员特征触发、会员场内实时位置、行为触发、购物中心主动活动触发），通过短信、EDM、微信、APP等渠道个性化推送内容，可帮助商场脱离传统的同质化营销内容推送，最大限度的减少会员的被骚扰感，提高营销信息的关注度和反应程度，达到个性化营销的目的。