无论什么工作，都会有不好解决的难题存在，但是是问题总会有突破的办法，本次小编针对神州专车客服市场总结的比较棘手的客户问题，来提出解决的方法，希望能够帮助到大家。
方法/步骤
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每次工作，每一通电话，每一次咨询服务，都要认真仔细倾听顾客的问题并用礼貌的语言给予关注，对于需要记录的情况，客服接听人员应详细记录，做好充分的准备工作。
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不同场景的工作要有不同的解决方法，对于门店的电话接听情况，要定期将接听情况汇总如电话的分类、数量、解决情况、仍未解决情况等，这样总结下来，客户的问题就会得到分类，从而也能得知如何解决。
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善于聆听和分析，接听人员应认真分析问题所属于的部门和解决的方法，自身能够解决的应及时给顾客以答复，对于自身无法及时解决的应找相关人员给予解决，对于确实无法一时解决的问题应详细记录顾客的姓名、地址、电话、联系方式、问题的简要内容等。并及时交予相关人员跟踪解决。
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对于比较简单的、自身能够回答的问题，也不能有半点马虎，做好服务，端正态度，礼貌回答顾客的疑问，帮助顾客解决难题。
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日常工作中，对于接听工作中的重要信息要记录在门店电话接听记录上，并及时汇报相关经理，自己也要做好总结，这样才会进步的更快。