客服的绩效考核指标是什么？

具体的算法用公式来表达的话可以是：指标=（转化率+接待数量+成交额+响应时间）*提成点

转化率就是接待了多少人，有多少人成交了

接待数量就是你考核期间接待了多少客户

成交额就是你经手的客户成交多少钱

响应时间就是你多久给别人的反馈，反映员工工作态度

具体的算法公式是：指标= （完成率+响应时间+聊天记录+满意度）*提成算法

完成率是指客服给这个客户的问题是否解决

响应时间直接决定了客户的体验，所以及时响应很重要

聊天记录是指有的客户很麻烦，需要多次循环沟通

满意度是指这个人的综合素质是否得到了客户的认同