签约后的跟进服务

1、巩固满意度：向老客户销售的费用和时间通常可以减半，利润却可以提高，巩固客户满意度保留客户的基础。消除客户不满意的隐患，才能巩固最基本的客户满意度。因此环保空调人员应该监控从到货、产品验收、开始使用、处理投诉的客户体验全过程，确保客户满意度。

3、转介绍销售：向老客户推荐的新客户开始新的销售循环，逐渐在自己的客户圈中形成良好口碑。

4、回收账款：造成应收账款的原因通常有三种，对于不同的原因有不同的解决方法： （1）恶意欺诈：对于恶意欺诈，一旦出现应收账款，即使打赢官司也难以拿回全部应收账款，应对方法是加强售前的信用审查，例如营业执照和对方帐户交易情况，都可以判断出客户的信用情况，对于信用有疑问的客户可以请介入，规避风险。 （2）由于己方的原因造成的应收账款（推迟交货，产品验收故障等等）：协商解决方法，尽量减少客户损失，然后才可以取回账款。 （3）客户不愿意支付：客户通常不会按照欠款时间支付款项，而是优先支付，应当按照以下方法强化应收账款管理。对于逾期时间短金额少的客户，财务正常催收；对于逾期时间长金额少的客户，升级信函催收层级；对于逾期时间短金额大的客户，营销人员上门催收；对于逾期时间长金额大的客户，环保协商采取特殊的收款方式。