客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线，是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据，客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中，从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值，这个数值越小越好，可以帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时，一般小型店铺平均响应时间是16秒。
工具/原料
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书
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电脑
方法/步骤
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一，旺旺回复率考核。旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例，旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性，如果每位前来咨询的顾客客服都会应了话，那么旺旺回复率应为100%，影响旺旺回复率达不到100%地因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复，不过正常回复率依然可以达到97%以上。
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二，店铺接待压力，客服接待压力具体是指在某一个时间段内客服同时接待顾客的人数，接待顾客人数越多，客服的接待压力越大，客服同时接待人数的多少会影响旺旺响应时间，这就涉及店铺的飞流。
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三，客服对产品的熟悉度，顾客向客服咨询的问题大多都是围绕产品进行的，尤其是当顾客通过旺旺向你咨询关于产品质量，材质，大小，尺码，颜色等问题，作为客服要以最快的速度回答这些问题，才能保证较高的响应时间。
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四，客服打字速度，客服的打字速度也是影响平均响应时间的重要因素之一，在其他条件相同的情况下，打字速度越快的客服平均响应时间就越短，所以我们需要对客服的打字速度进行训练，对客服定期培训测速，登记情况后加入每月考核指标以求强制的提高客服的打字速度。
注意事项
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客服打字速度一定要时时练习和提高，客服要有提高打字速度的意识，在闲时练习打字。
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店铺争取每月测试4次，还可以打字速度测试位于前列的客服发放一定的物质奖励，在硬件上消除影响响应时间的因素。