LSS精益运营基础必知

LSS精益运营实施架构（如图）精益生产管理，是一种以顾客需求为拉动，以消灭浪费和快速反应为核心，使企业以最少的投入获取最佳的运作效益和提高对市场的反应速度。其核心就是精简，通过减少和消除产品开发设计、生产、管理和服务中一切不产生价值的活动（即浪费），缩短对客户的反应周期，快速实现客户价值增值和企业内部增值，增加企业资金回报率和企业利润率。企业实施LSS精益运营的效果，通常最重要的体现是充分挖掘运营系统的各种潜力，从而提高企业的运营绩效。在LSS精益运营实施过程中，还能为企业持续改善所需的各类人才，逐步营造出强调科学管理，追求卓越的企业氛围，建立客户导向、强调协作、价值驱动与基于数据决策的企业文化。LSS从字面意义理解就是Lean Six Sigma，即精益六西格玛。从统计学的角度讲，SIGMA水平就是企业所提供的产品和服务能达到客户要求的水平。企业运营的SIGMA水平越高，该企业的产品和服务满足客户需求的程度就越高，缺陷就越少。六西格玛是一种对客户需求的理解，通过对事实和数据的规范使用与统计分析，以及对管理与业务流程持续改善而获得卓越绩效表现的系统性方法。从组织层面看，六西格玛是一种提升企业竞争力的经营战略和组织变革的方法。从运作层面看，六西格玛是一种改善流程、消除缺陷的工具。从管理的角度，六西格玛是企业改进流程业绩的核心方法论，通过对周期、成本与质量的持续改善，企业最终实现LSS精益运营。六西格玛通过DMAIC即：定义、测量、分析、改进和控制的循环将运营流程最优化。LSS可以把任何一项业务抽象为一个流程，而对于一个流程，六西格玛认为基本可以分解为SIPOC，即：供应商、输入、业务处理、输出和服务客户，正是流程输出中的差异导致了缺陷。LSS在企业管理中的运用，也将推动企业决策方式由依靠直觉到依靠数据，从依靠经验到依靠工具的决策方式升级。LSS精益全员自觉参与、自主管理的现场改进活动，发掘有价值的合理化建议，通过定义为专题改善项目，为企业创造丰硕的财务收益。改善项目针对企业运营过程中面临的重点、热点和难点问题，采用包括统计及精益在内的多种工具和技术，一般在6个月左右实现改善。通过六西格玛方法取得的成果多数都持续而稳定，能在企业内部得到系统性的推广，从而推动企业实现管理水平的升级。LSS在实施过程中，首先会确定改善项目，并成立推进项目小组，进而测量目前的业绩水平，通过分析在企业中存在的改善空间，提出可行的改善方法，在验证效果后固化成业绩控制的方法论。LSS精益运营的实施原则是：以价值为中心，消除企业中存在的浪费，强化运营的流畅性，以客户需求拉动运营，致力于提供无缺陷的产品和服务。在LSS精益运营实施过程中，首先要构建沟通良好，彼此重视承诺的工作团队。通过价值流分析了解运营中非增值的流程并加以简化，使企业运营设施处于最佳状态，并能快速反应，通过协同合作，减少偏差，最终实现精益求精。LSS正是把消除缺陷的SixSigma与消除浪费的Lean有机的结合在一起，为企业提供了更系统更强大的改善方法论。实施LSS精益运营的最关键的成功要素是领导挂帅的领导机制，要求领导主动参与LSS精益运营的推进和成果，把控企业流程，允许团队决定问题的根源，用数字做决定，同步关注客户与市场问题，重视相关培训与管理项目。其中，高层领导需要为LSS精益运营设定方向，进而设定西格玛目标，管理领导流程，制定战略，对改善结果进行定期检查，持续宣讲改善的重要性，并对改善成功者实施奖励。中层领导的职责更多在完成改善项目落地与发展LSS专家。只有高层与中层通力合作，为改善项目保驾护航，提供资源，清除障碍，才能确保LSS精益运营的成功。LSS专家是企业业绩改善活动的中坚力量，负责组织LSS项目，培训低一级别的LSS项目成员。LSS专家要求具备流程意识和分析能力，有很强的推动、沟通和辅导技能，善于团队合作，能领导跨部门协同。在领导挂帅的机制之下，通过建设LSS的推进组织，与强调团队协作，优化企业流程，提高顾客满意与市场份额，辅之以精确地量化评价系统，将LSS战略与企业其他战略科学地融合，企业能实现LSS精益运营。由此我们可以看出LSS精益运营是一种新思维, 而不仅仅是一个管理时尚, 工具或技术。它是一种系统简化流程, 消除浪费性步骤, 保持产品线流畅的方法。追求只按照顾客需求, 在最短时间, 最少浪费的情况下进行运作,而不是用更少的人去做更多的事情。精益运营驱使我们不浪费, 不产生缺陷, 前后一贯地进行工作, 最终达到企业运营的完美境界。