完整的客户资料
电话，手机
富有情趣的沟通技巧
第一条短信，介绍自己。 客户经理在通过扫街或者是银行分配，初步建立了自己的客户群体后，做的第一件事就是，利用银行的官方短信平台，向所有的客户发一条短信，介绍自己。短信内容可以是：”您好！我是XXX，我们银行为了更好的服务客户，上线了一对一的服务机制，从此以后我就是您的专属客户经理了，您有任何需要都可向我咨询，我也随时听取您的意见与建议。“类似的。 发这一条短信的目的，是让客户对我们有一个初步的认识，相当于初次拜访，同时能展现我们的专业化和贴心化。
第二条短信，初步产品介绍。 在介绍完自己的三到五天之后，就可以着手发第二条短信了。既然是客户的专属客户经理，那势必需要向客户展示我们专业化全面化的金融理财实力，因此，第二条短信内容可以是”您好，最近经济环境多变，理财规划十分必要，针对您这些客户，我们银行专门做出了短中长期的家庭理财规划，分别是XXXX，为您的家庭资产保驾护航！“类似的这些内容。 发这一条短信的目的，就是展现实力的开始了，逐渐加深客户对我们的印象。毕竟，任何客户来银行都是因为需要实质的服务，期待银行能帮到他。
第三条短信，节日的祝福。 发完了前两条短信之后，正好碰上节假日，或者客户的生日，一定要给客户发祝福短信。短信内容不需要编辑的多么华丽，语言也不需要多夸张，只需用朴实的轻松的语气，真诚的向客户表达我们的心意即可。短信也不用太长，表达清楚意思即可。 我们不仅要把客户当客户，更要把客户当朋友，逢年过节，送上贴心的祝福，是营销客户最好的机会。
第一通电话，承前启后。 在经过前一段时间的短信预热之后，就可以给客户打第一通电话了。给客户打电话之前，一定要先做个草稿，计划好要和客户说些什么，怎么说？电话内容可以是： （1）最近频繁发短信的原因； （2）我行的一些其他非金融服务； （3）自己能为客户提供哪些服务，客户又有哪些服务需求等。 相信尽管是第一次给客户打电话，但是有了短信环节之后，客户对客户经理已经有了基本的了解，不会很抗拒你和他说这么些话。但也一定要注意把握节奏，注意客户情绪，随机应变。END
关注动态，深入了解客户。 把这一环节放在第三步，不是说，这是需要在打完电话才做的。客户经理在接手客户的第一时间，就应该开始随时关注客户动态，以便能更好的了解客户。这种了解存在两方面情况： （1）尚未在银行办理业务的客户：在经过短信和电话之后，是否近期已经有来银行办业务的，要及时接待和跟进； （2）已经在银行办理业务的客户：要注意其资金动向，如理财存款到期、贷款还款等，及时提醒客户。 这一步也是为接下来再给客户打电话做铺垫。END
电话提醒，深入营销。 在了解到客户理财或者存款即将到期以后，一定要在客户资金到期之前，打电话提醒客户：”您的理财或者存款即将到期，注意查收短信。“ 客户这一笔资金到期之后，肯定还会需要再次投资，这时候就是你首次开始营销的最好机会。因此，在提醒了客户之后，需要问一下客户，他之后的资金用途，如果客户有需要，告诉客户可以通过哪种方式使用资金；如果，客户还想继续在银行投资，就可以向客户介绍一下你想要营销的产品了，让客户考虑。 不是每个人在做第一笔营销的时候，都能一定成功，因此不论结果如何，不要骄傲，不要灰心。END
经过了之前一系列的步骤之后，可能某些客户已经苏醒，并且认可信赖你了，但也可能很大一部分客户还是在沉睡状态，没有任何动向。没关系，这都是正常的现象，因为，人心难摸，营销客户本身就是一个长期坚持的过程。我们要做的就是持续不断地向客户发短信，打电话，循环之前的步骤，坚定信心，永不放弃。相信将来大家收获的不仅是一个好客户，更可能是一个好朋友。
这里所说的第一二三条短信，不是发三条，而是三个方向，要自己视情况而定。
步骤不是死的，大家要灵活应变。
无论是和客户发短信，还是打电话，语气不要太生硬，太正规，要轻松自然。
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