化解高难度谈话对于个人及家人来说可以提升沟通修炼，是建设幸福家庭的必需品：对于各类组织来说是提升员工工作的品质，也是生活品质的福利：对于企业来说可以强化客户关系，是提升客户价值的必备”武器“。
方法/步骤
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首先要明白高难度谈话，难在哪？1. 高难度谈话的含义2. 高难度谈话的危害3. 高难度谈话的三层结构
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然后学会转变姿态，如：1.“发生了什么”对话：真相假设、意图假设、过失假设2. 情绪对话：发现情绪、和情绪对话、认可情绪 3.自我认知对话：三大认知、重获平衡。
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最后就是初步做到化解高难度谈话：1. 走进三层对话2 . 检查谈话目的3 . 从第三个故事开始4. 他的故事，你的故事5 . 解决问题 。
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