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如何进行绩效沟通

绩效管理过程中的沟通是无处不在的。从某种意义上讲,沟通是绩效管理的灵魂。“绩效管理”是一个持续的交流过程,该过程由员工和其直接主管之间达成的协议来保证完成,并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解,并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”巴克沃先生认为真正的绩效管理“是两个人之间持续的沟通过程”,他倡导绩效管理是员工和直接主管的沟通,是组织和管理者的高收益投资,并以此为核心构建了完整的绩效管理体系。 事实上,通过绩效管理,员工可希望他做什么,什么事可以自己说了算,工作要干到什么份儿上,什么时候需要上级出面。说白了:绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。
绩效沟通面谈的一般步骤
1

拟订面谈计划。包括面谈人员,面谈时间安排,面谈地点,管理者需要做的准备,员工需要做的准备,通知员工。

2

准备相关资料。包括业绩合约,下属的绩效记录,下属的工作总结,上一周期的绩效改进计划等。

3

营造一个无打扰的环境。比如电话设置免打扰,环境相对封闭,安排合适的位置等。

4

组织面谈。包括约见面谈员工,就业绩合同和业绩管理卡的内容进行沟通,先谈员工表现好的方面,指出员工绩效表现中存在的不足,提出建设性的改进建议等。

5

面谈结果确认。包括管理者再次与员工确认面谈结果,双方签字;管理者与员工进行共同的行为规划,为员工制定绩效改进计划;感谢员工的参与,以积极的方式结束面谈等。

注意事项
1

对绩效结果进行描述而不是判断在对员工进行绩效面谈时,不是对结果进行判断,而是要对绩效结果进行描述。例如:你某件工作没有完成,完成了多少,有多少差错,与工作目标有多大的距离,造成多少损失或给其他工作带来的多少麻烦,而不是说你这个工作做得很差,你工作能力很差之类的判断。

2

要具体而不笼统面谈时要一个工作计划一个工作计划谈,谈完成情况和效果,分析差距的原因。

3

正面评价的同时要指出不足员工和领导朝夕相处,一般很难抹开情面去说员工的不足,因此绝大多数经理人员都是只说正面评价,不说或少说不足之处,这样不利于员工工作改进,也不利于组织绩效的提升。

4

正面评价要真诚、具体、有建设性

5

反面评价要客观准确 客观、准确、不指责地描述员工行为所带来的后果。你只要客观准确地描述了员工的行为所带来的后果,员工自然就会意识到问题的所在,所以,在这个时候不要对员工多加指责,指责只能僵化你与员工之间的关系,对面谈结果无益。 反面评价时要善于给员工台阶下。

6

要注意聆听员工的声音 从员工的角度,以聆听的态度听取员工本人的看法。听员工怎么看待问题,而不是一直喋喋不休地教导。多提出开放性问题,引导员工参与面谈。

7

通过问题解决方式建立未来绩效目标与员工探讨下一步的改进措施。与员工共同商定未来工作中如何加以改进,并形成书面内容。在面谈的过程,要注意观察员工的情绪,适时进行有针对性的调整,使面谈按计划稳步进行。在面谈结束之后,一定要和员工形成双方认可的备忘录,就面谈结果达成共识,对暂时还有异议没有形成共识的问题,可以和员工约好下次面谈的时间,就专门的问题进行二次面谈。

8

总结时以鼓励的话语结束面谈 结束面谈时,一定要对本次面谈所达成的共识予以总结,并以鼓励性的话语来结束面谈,使员工感受到鼓舞。

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