家里电脑不能上网了：[2]故障排除篇

上节我们说了家里电脑上不了网了,初步判断故障和解决方法。这节我们详细讲,如果问题是由于家里的原因导致电脑不能上网的,我们该怎么查找故障,并排除故障呢?这里我们主要以网通的宽带为事例进行讲述,因为电信和移动的宽带简单,和网通的原理基本相同,您只要了解网通网络故障的排除方法,同样适用于电信和移动宽带。本地连接故障引起的电脑无法上网 假设,猫的指示灯都正常,(因为现在上不了网,所以猫上边从左往右第三个数据灯是不亮的),这里正常是指猫的电源指示灯常亮,宽带信号指示灯常亮,网线指示灯常亮。但就是上不了网。面对这种情况:第一,我们看本地连接,有的电脑在屏幕右下角没有本地连接,XP系统下,我们鼠标左键双击“网上邻居--查看网络连接”在窗口显示的“本地连接”的图标上右击鼠标,在弹出的菜单里边选择“属性”,打开本地连接属性对话框,在最下边有一个选项,“连接后在通知区域显示图标”前边打钩,然后确定,退出,这时电脑屏幕的右下角就会出现本地连接了。对于WIN7系统,在屏幕右下角会直接显示“本地连接”,或者“无线”标志。连接这里我们有必要强调一下什么是本地连接,因为好多人分不清本地连接和宽带连接。本地连接是指你的电脑和猫之间的连接,只要电脑开着,猫上边有电,他们之间的线路也没问题,这种情况下,本地连接永远是显示已连接,所谓“本地”意思是你家里的连接。而宽带连接是在本地连接正常的前提条件下才能建立的另一种连接,只有宽带连接正常连接上了,你的电脑才算真正的连接上互联网了。弄清楚这两个概念,有助于你快速的判断故障点。为什么要先看本地连接呢?因为找问题要从简单入手,很多人在使用电脑时,不经意的乱点,把本地连接禁用了,本地连接就好比你电脑的大门,你把它禁用了,就好比把门给锁上了,最后导致宽带连接不成功,上不了网。类似这样的“故障”,我曾经处理过不下200次,所以,当电脑上不去网时,先看你电脑的本地连接显示是否正常。宽带连接时,提示各种错误信息如果本地连接正常,还上不去网,这时我们就要看提示信息了。什么是提示信息呢,就是点击桌面上的“宽带连接”图标时,电脑给出的反应。比如说网通的宽带,它会提示错误+代码,如:错误691,请核对你的用户名和密码是否正确,这时你应该根据提示就知道了,哦,原来电脑上不了网是我的宽带账号和密码不对了。如果实在想不起来了,怎么办呢?当然是找当地网通营业厅给查询一下,但必须带上办宽带时身份证。或者直接拨打10010 人工服务,接线员会询问、核对宽带户主的姓名和身份证号,如果对了,她会告诉你你的宽带账号,并让你改个密码。好的,至此,因为宽带账号密码的问题就轻松解决了。另外常见的提示还有错误678,这个一般是线路上的故障,出现这个错误提示时,你看猫上边的宽带信号灯(从左往右第二个灯)是处于不停不停闪的状态。这种情况就得联系网通工作人员来维修线路了。宽带账号和密码明明输入没问题,但还是上不了网还有一种情况,可能有的人比较心细,把家里的宽带账号和密码从办好的第一天起就写在纸条上,贴在显示屏上,可是忽然有一天想联网时,一拨号,提示用户名密码错误,无论怎么输都不对。这是什么情况呢?有两种原因,一种是因为你关电脑时“非法关机”,就是没有按正常步骤关机,直接把电脑的电和宽带猫的电给断了,比如说直接把插板开关关了。正常的关机步骤应该是第一,断开宽带连接,第二再点“开始”---关闭计算机----关闭。如果忽然断电,可能造成:虽然你这边已经关机了,不联网了,但网通那边还不知道,机器还把你记录在登陆状态,等你第二次想登陆时,就上不了网了,因为你的账号和密码一直处于在线状态,通俗点讲就是这个账号和密码现在有人用着,你是不可能把你在线的账号顶下来的。这种情况还是要给10010打电话,让他们“激活”一下,你的宽带就正常了。另外一种情况就是在你正常关机之后,有人冒用你的账号和密码进行了宽带连接,占用了你的宽带账号和密码,等你想登陆时,对方正好也在使用,这时你肯定会登陆不上去,怎么办呢,给网通打电话,把密码改了,最好是字母+数字,这样对方就不会轻易破解你的密码了。宽带连接图标被删除了有的人不小心把桌面上的“宽带连接”图标给删除了,不知道在哪里找。有两种方法:XP下:在桌面上找到“网上邻居”双击---查看本地连接,这时你会看到右边被你删除的“宽带连接”,直接左键点住“宽带连接”不放,拖到桌面上就可以了,这是创建了一个快捷方式。win7下,“打开网络共享”----更改网络适配器 ”把宽带连接一样,拖到桌面上就可以了。如何创建宽带连接?如果电脑安装程序时就没有宽带连接图标,这时我么该怎么创建呢?XP下,开始---所有程序---附件----通讯----新建连接向导。按着向导的提示,第一步:点击下一步即可,第二步:默认的,直接点击下一步。第三步:选第二项,“手动设置我的连接”然后点击下一步,第四步:选择第二项:用要求用户名和密码的的方式进行连接。第五步:随便输入一个名字,可以是中文,也可是数字,意思是给这个连接起一个名字,比如说:“我的宽带连接”或者“123宽带拨号”,起成你自己的名字也行,总之,随便什么都可以。第六步:输入宽带账号和密码。这个必须要仔细的输对。输入错了,就连不上网了。第七步:就完成了,看到下边有个可选择的项目了吗?“在桌面上添加一个到此连接的快捷方式”,勾选它,你的桌面上就有刚创建的这个连接的快捷方式了。WIN7系统下,“打开网络共享中心”---“创建新的连接”,步骤基本上一样。重点是要输对“用户名和密码”,就是你的宽带账号和密码。好了,到此,我们就把所有常见的网络故障都描述完毕了,这些是最基本的,也是最常见的,是我们生活中应该掌握、必须学会的基础常识。希望对大家有所帮助。下一节,我们来说家用宽带路由器的调试以及“无线网络”常见故障以及排除方法。