ERP
客服
接单客服，我们并不陌生，四五年前，部分人对于客服这个词还是有点“偏见”的，在当时的电商企业中，负责接单的客服都是女性为多，因为大家都觉得，“客服”不就是女人做的工作吗，当时的男性都较偏向于找“销售”这样的职业。然后慢慢地，大家发现其实在电商行业“客服”等于“销售”，而且电商的发展快速却有如高铁般迅猛，这种观念一下就淡了，非常多的男性转战了这个行业，又更多带着销售经验的人士都进入了这个行业。他们的工作内容涵盖了哪些？除了把产品卖出去之外，还有哪些分内事？通常还有这些：交接售后问题和下单
为什么要他们下单，这个很简单，因为客服是最了解客户的，一个客服，最起码会知道是事情是他自己卖了什么产品，客户有哪些要求，是否有特殊要求需要登记，所以让客服来下单是非常合理的，犹如我们说带兵打仗的人了解敌人，才能战无不克。
交接售后问题，目前来说大多数企业会选择让客服人员来交接售后问题，而对于处理售后问题，要求仅仅是小问题自己解决，大的可以直接抛给售后，为什么这么做呢，因为许多老板心思就是让客服保持最好的心态去接单，不要太大地受到售后问题的干扰，希望他们带兵打仗的能够真正把心思都放在“打战”上面，而后备的事情则由其他人来进行处理。
订单管理我们在家具ERP中，客服下单时总有些东西我们会去要求他们填写，这是为什么？其实ERP存在于世上这么多年，早已经过了拿功能来卖钱的时期了，人们现在的使用更趋向于ERP的本质，也就是管理。企业从无到有，从有到大，从大到强，并不是靠老板的运气，也并不是靠销售去撑起，上下一气的团结。团结通常掌控在管理人员的手中，现而今，他们可以把这种想法寄予在尚夏家具ERP中，让一个ERP充满管理思想去起到管理的作用。我们说到最简单的客服承诺给买家的发货时间，这个东西表面上给人感觉连功能都算不上，充其量说他是一个备注的功能吧。OK，这也是sunshineERP经常给人看到的表面，因为他最不希望做的是让用户去思考，最希望的是让企业流水线地去运作，管理也如此，每个人按部就班的工作就能保证企业的无为而治。承诺发货时间，它的魔法在哪。刚说到“客服”是冲在前锋打战的。这个承诺时间就像是告诉炊事班的弟兄们，战士何时会归来，要准备好饭菜犒劳他们的辛苦打拼。转换成现实的操作就是，客户大概这个时候要货，跟单、采购、工厂都准备下把这一天的这票货给准备下。事实上一个企业中每个人的一点非常细节的操作都会影响到后续每个人的工作。每个企业在做大之前，拼业绩，做成之时，则是拼管理，要大，也要稳，这是人都追求的、也是需要学习的重要一课。